您日常接触的客服服务主要来自哪个渠道？
APP内置在线客服
公众号/小程序客服
官方网站在线客服
电话客服
线下实体客服台
社交媒体私信客服
整体来看，您客服的使用频率大概是？
每月1次及以下
每月2-4次
每周1-2次
每周3次及以上
您通常会因为什么问题联系客服？
咨询产品/服务信息
办理业务修改/注销
投诉售后问题
查询进度/订单信息
其他
您最近一次使用客服服务是在什么时候？
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年及以上
您日常更倾向选择哪些渠道使用客服服务？（可多选）
APP内置在线客服
公众号/小程序客服
官方网站在线客服
电话客服
线下实体客服台
社交媒体私信客服
第三方平台客服入口
您每次联系客服，等待响应的时间通常是？
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您选择某一客服渠道的核心原因是？
响应速度快
可以留存文字记录方便后续查看
操作便捷随手就能找到
能更清晰描述问题
习惯使用该渠道
只有这个渠道能解决我的问题
您会在哪个时间段联系客服？
工作日9:00-18:00工作时间
工作日18:00之后的非工作时间
周末/节假日
您使用客服服务解决问题的成功率大概是？
100%都能解决
80%左右能解决
50%左右能解决
低于30%能解决
从来没解决过问题
遇到问题时，您第一时间会选择找客服解决吗？
一定会，客服是最靠谱的解决途径
通常会，自己找不到答案就找客服
不一定，先自己查资料/找教程，解决不了再找客服
绝对不会，能自己解决就绝不找客服
哪些因素会让您更愿意增加客服的使用频率？（可多选）
响应速度更快
解决问题成功率更高
支持多渠道同步记录问题
客服态度更友好
不需要重复描述问题
隐私保护更到位
您目前使用的客服渠道中，哪个渠道您的使用频率最高？
APP内置在线客服
公众号/小程序客服
官方网站在线客服
电话客服
线下实体客服台
社交媒体私信客服
第三方平台客服入口
您是否会因为某渠道客服体验差，更换其他渠道联系客服？
一定会，马上换其他渠道
会尝试换一次，再不行就放弃
不会换，只能用这个渠道
不会换，嫌麻烦直接放弃
您对当前整体客服服务的满意度打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您对优化客服服务，提升用户使用体验还有什么其他建议？