您好！我们正在开展关于客服的使用频率相关调研，想了解您在日常消费和服务使用中对人工客服的实际使用情况，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持！
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月接触需要客服介入的服务场景次数是
几乎没有
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
在您遇到需要解决的问题时，首先会选择
智能自助客服
在线人工客服
电话人工客服
线下柜台解决
自己搜索解决方法
您实际每周使用人工客服的频率是
从不使用
每周不到1次
每周1-2次
每周3-5次
每周5次以上
您通常会在哪些场景使用人工客服
购物售后退换货
账号/信息问题查询
业务办理咨询
投诉反馈问题
支付/订单疑问
产品使用咨询
其他
相比一年前，您现在人工客服的使用频率有什么变化
明显增加
略微增加
基本没变化
略微减少
明显减少
您觉得现在智能自助客服能替代人工客服解决您的问题吗
完全可以，不需要找人工
大部分可以，少数问题需要人工
一半一半，各有优劣
大部分问题都解决不了，还是要找人工
完全不行，必须找人工
您对人工客服解决问题的效率满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您每次联系人工客服需要等待的时长大概是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您觉得是什么原因会让您增加客服的使用频率
智能客服解决不了复杂问题
人工客服处理问题更高效
服务场景变多，需要咨询的问题增加
个人更习惯和人工沟通
人工客服服务体验更好
其他
您会因为什么原因减少使用人工客服
等待时间太长
智能客服已经能解决问题
人工客服解决问题效果不好
找不到人工客服入口
其他