您目前最常使用的客服咨询渠道是？
官网在线客服
APP内嵌客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
其他第三方客服渠道
您向他人推荐我们当前客服功能的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前客服功能的响应速度是否符合您的预期？
远超过预期
符合预期
一般，偶尔偏慢
不符合预期，经常等待很久
远不符合预期
您认为目前客服入口的位置是否容易找到？
非常容易，一眼就能看到
比较容易
一般，需要找一会儿
比较难找
非常难找
您使用客服功能时，通常期望解决哪些类型的问题？（可多选）
账号相关问题
订单/物流查询问题
产品功能使用问题
退款售后问题
投诉建议反馈
活动规则咨询
其他
您是否满意当前智能客服的答案准确性？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
没使用过智能客服
您对智能客服转人工客服的流程便捷性是否满意？
非常满意，转人工很顺畅
满意，基本可以顺利转人工
一般，偶尔会遇到障碍
不满意，转人工流程很复杂
非常不满意，经常转人工失败
没尝试过转人工
您认为当前人工客服的服务态度是否符合您的期望？
远超过预期
符合预期
一般
不符合预期
远不符合预期
没接触过人工客服
您是否期望客服功能支持历史聊天记录保存？
非常期望，每次咨询都需要翻查历史
比较期望，偶尔需要查看
无所谓，有没有都可以
不太需要，很少查看历史记录
完全不需要
您对当前客服功能支持的咨询文件上传功能是否满意？
非常满意，上传顺畅且支持多种格式
满意，基本能满足需求
一般，偶尔出问题
不满意，格式限制多还容易上传失败
非常不满意，完全不能用
从来没用过这个功能
您期望客服功能增加哪些消息提醒方式？（可多选）
APP推送提醒
微信公众号提醒
短信提醒
邮件提醒
不需要额外提醒，当前就够用
其他
您是否期望客服支持双向发送语音消息功能？
非常期望，语音比打字方便很多
比较期望，有时候会用到
无所谓
不太期望，更喜欢打字沟通
完全不需要
您对客服会话超时自动关闭的机制是否满意？
非常满意，合理节约资源
满意，当前时长设置合理
一般，偶尔会提前关闭
不满意，经常没聊完就自动关闭了
非常不满意，严重影响体验
没注意过这个机制
您是否期望增加客服服务评价实时弹窗功能？
非常期望，可以及时反馈感受
比较期望，没问题
无所谓
不太期望，会打断咨询流程
完全不需要
您认为目前多端同步客服聊天记录的功能体验如何？
非常好，换设备也能接着聊
比较好，基本能同步
一般，偶尔同步失败
不好，经常不同步
非常差，完全不能同步
没使用过多端同步
您对夜间非工作时段的客服自动留言功能是否满意？
非常满意，留言后第二天会及时回复
满意，基本能满足需求
一般，回复速度偏慢
不满意，留言后很久都得不到回复
非常不满意，从来没收到过回复
没使用过留言功能
您期望客服功能新增以下哪些实用功能？（可多选）
常见问题快捷搜索框
常用问题快捷回复按钮
一对一视频客服
屏幕共享协助功能
订单问题一键直达入口
售后进度实时查询模块
其他
您能够接受智能客服先解决问题，无法解决再转人工的流程吗？
完全接受，效率更高
可以接受
无所谓
不太接受，更希望直接对接人工
完全不能接受，必须优先人工
您认为当前客服功能的隐私保护做得如何？
非常好，完全不用担心信息泄露
比较好，基本放心
一般，不太确定
不太好，有点担心信息安全
非常差，已经出现过信息泄露问题
请您对当前客服功能的整体稳定性打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★