您好，本次问卷旨在调研您对当前客服工作质量与绩效相关安排的满意度，您的反馈将帮助我们优化服务体系与绩效机制，感谢您抽出时间参与填写！
您的身份是
一线客服人员
客服团队主管
客服部门经理
其他客服相关岗位
您在当前客服岗位的工作时长是
不满6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您向他人推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0-10分）
请您对当前客服工作的整体满意度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服工作排班合理性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服工作休息安排合理性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服系统工具的易用性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服知识库内容的完备性实用性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前绩效指标设置的合理性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前绩效评价过程的公平性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对绩效结果反馈的及时性有效性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前绩效与薪酬挂钩的合理性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的绩效指标数量设置如何
太少，无法全面衡量工作
比较合适，符合工作实际
太多，考核负担过重
过于集中在少数指标，不够全面
您认为当前绩效指标中最不合理的是哪几项
响应速度指标
解决率指标
好评率指标
服务时长指标
接起量指标
投诉率指标
转化率指标
请您对直接上级的管理方式满意度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对团队内部协作流畅度满意度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服岗位薪酬福利水平满意度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司提供的客服专业培训满意度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前岗位的晋升发展空间满意度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对工作压力强度的接受度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前绩效考核结果对您的工作激励性如何
完全没有激励性
激励性很弱
一般
激励性较强
激励性很强
您觉得客服工作中，哪些因素最影响您的绩效得分
客户本身的不合理要求
系统工具故障卡顿
跨部门配合不顺畅
知识库信息更新不及时
考核指标设置不符合实际场景
排班不合理导致精力不足
如果您不认可“客户评价直接影响绩效”的规则，简单说说您的原因
您认为当前绩效结果的应用是否合理
完全不合理，打击积极性
不太合理，应用单一
一般，基本可以接受
比较合理，能起到正向作用
非常合理，有效激励工作