您的年龄是
60-69岁
70-79岁
80-89岁
90岁及以上
您是否使用过线上渠道获取空巢老人相关服务（如线上挂号、线上助老预约、线上购物等）
您是否使用过线下渠道获取空巢老人相关服务（如社区服务站、线下门店、线下助老服务点等）
整体来看，您更偏好通过哪种渠道获取空巢老人相关服务
更偏好线上渠道
更偏好线下渠道
线上线下结合使用，没有明显偏好
您对线上服务整体满意度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务整体满意度的评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上服务的操作难度如何
非常简单，容易上手
难度适中，学习一下就能会
比较难，操作起来很费劲
完全不会操作
您认为线下服务的位置便利性如何
非常便利，离家很近
比较便利，短距离就能到达
不太便利，需要花费较长时间出行
非常不便利，很难到达服务点
您对线上服务响应速度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务等待时长的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上服务人员/智能客服服务态度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务工作人员服务态度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上服务的服务信息完整度如何
信息非常完整清晰
信息基本够用，部分内容不清晰
信息残缺，经常找不到需要的内容
信息混乱，完全看不懂
您认为线下服务的业务覆盖范围能否满足您的需求
完全能满足所有需求
能满足大部分需求
只能满足少部分需求
完全满足不了需求
您选择线上渠道获取服务的主要原因是（可多选）
足不出户就能办理，不用出门
随时可以办理，不受时间限制
选择更多，可对比的范围广
子女帮忙操作，很方便
价格比线下更优惠
您选择线下渠道获取服务的主要原因是（可多选）
能面对面沟通，更放心
可以实地看到实物/服务内容，更踏实
不会操作线上，只能选线下
线下服务解决问题更直接高效
可以和其他人交流，不孤单
您觉得线上服务目前存在的主要问题是（可多选）
操作太复杂，学不会
字体太小，看不清楚
个人信息容易泄露，不安全
遇到问题找不到人解决
虚假信息多，容易被骗
您觉得线下服务目前存在的主要问题是（可多选）
距离太远，出行不方便
开放时间和我的空闲时间对不上
服务人员太少，排队时间太长
服务价格比线上更高
能选择的服务种类太少
如果线上服务简化操作流程，您会不会更愿意使用线上服务
肯定会，非常愿意
可能会，会尝试使用
不太会，还是习惯线下
肯定不会，还是觉得线下更靠谱
您认为线上和线下服务结合是否能更好满足您的需求
完全可以，体验很好
有一定帮助，比单一渠道好
帮助不大，没什么区别
反而更麻烦，不如单一渠道