外卖骑手需求痛点与品牌认知调查问卷

您好,我们正在开展外卖骑手需求痛点与平台品牌认知相关调研,希望了解您真实的工作体验与看法,问卷数据仅用于研究分析,所有信息严格保密,请您放心填写,感谢您的支持!
您当前的主要从业身份是
众包骑手
专送骑手
乐跑/畅跑骑手
品牌自配送骑手
其他
您从事外卖骑手行业的时长是
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前日均接单量大概是
20单及以下
21-40单
41-60单
61-80单
80单以上
您目前主要服务的城市是
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇
您当前主要使用哪个平台接单
美团外卖
饿了么
抖音外卖
京东到家
其他本地生活平台
多个平台同时接单
您选择当前主要平台的原因是(可多选)
订单量大,收入稳定
佣金单价高
提现灵活无门槛
补贴活动多
派单规则公平
客服处理问题高效
装备要求低押金少
其他
您向其他骑手推荐您当前主要接单平台的可能性是多少?(0-10分,0分非常不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前平台的佣金结算规则满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前平台的派单规则合理性满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前平台的客服问题处理效率满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前平台最突出的问题是哪一项
佣金单价持续降低
派单不合理,远距离/逆风向单多
罚款规则严苛
申诉难度大,不支持骑手权益
提现不灵活/扣手续费
补贴变少,活动福利差
其他
您日常工作中遇到的最常见痛点问题包括哪些(可多选)
取餐等待时间长,商家出餐慢
顾客地址定位不准确
小区/写字楼不让骑手进,浪费配送时间
恶劣天气没有额外补贴,还要超时罚款
电动车充电/停车不方便
没有社保等基础保障
发生交通事故后平台理赔流程繁琐
电动车续航不够,换电成本高
其他
您目前最难以承受的工作成本是哪项
电动车充电/换电/保养成本
装备与服装成本
交通违章罚款
超时/投诉扣罚佣金
社保/医疗自主缴费成本
其他
您遇到消费者投诉/差评时,平台通常会怎么处理
直接扣款,不接受申诉
允许申诉但基本不通过
流程繁琐,申诉成功概率低
申诉流程简单,会公平核查处理
您当前最迫切的需求是哪些方面(可多选)
提高佣金单价
优化派单规则
降低不合理罚款
完善社保等基础保障
降低充电/换电成本
增加恶劣天气补贴
优化申诉流程,保障骑手权益
提供更多职业技能培训机会
其他
您是否听过美团外卖品牌
非常熟悉,一直在用
听过,有一定了解
听过但不太了解
完全没听过
您是否听过饿了么品牌
非常熟悉,一直在用
听过,有一定了解
听过但不太了解
完全没听过
您是否听过抖音外卖品牌
非常熟悉,一直在用
听过,有一定了解
听过但不太了解
完全没听过
您认为以下哪个平台对骑手权益的保障更好
美团外卖
饿了么
抖音外卖
京东到家
其他
您认为以下哪个平台的佣金单价更合理
美团外卖
饿了么
抖音外卖
京东到家
其他
您认为以下哪个平台的规则对骑手更友好
美团外卖
饿了么
抖音外卖
京东到家
其他
您对平台优化骑手工作体验还有什么其他的建议?
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