快递员服务客户满意度调查问卷

您好!我们正在开展快递员服务满意度调研,耽误您几分钟填写这份问卷,您的反馈对我们提升服务质量非常重要,感谢您的支持!
您最近半年平均接收快递的频率是
每周1次及以下
每周2-5次
每周6-10次
每周10次以上
您最近一次接受快递服务是在多久前
3天以内
4-7天
8-15天
16-30天
1个月以上
您最常使用的快递配送场景是
住宅配送
办公地址配送
驿站/快递柜自提
社区团购自提点配送
其他地址
您对快递员按时送达的表现满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递员是否能按照您要求的配送地址投递
从来都不能
偶尔可以
大部分时候可以
几乎每次都可以
每次都可以
您对快递员配送时包裹的完好程度满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递员主动联系您告知配送情况的频率是
从来不会主动联系
很少主动联系
偶尔主动联系
经常主动联系
每次都主动联系
您对快递员的服务态度满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递员是否存在不送货上门就直接放到驿站/快递柜的情况
每次都这样
经常这样
偶尔这样
很少这样
从来没有
当您要求送货上门时,快递员的配合程度如何
完全不配合
不太配合
一般
比较配合
非常配合
您对快递员的电话/信息沟通清晰度满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递员是否存在未经允许就代您签收包裹的情况
每次都这样
经常这样
偶尔这样
很少这样
从来没有
您遇到过快递员哪些不符合规范的行为(可多选)
配送延迟
包裹乱扔乱放
服务态度差
不按要求地址投递
拒绝送货上门
擅自代签收
泄露客户信息
索要好评/好评返现
从未遇到不规范行为
如果您对快递服务提出投诉,快递员的处理态度您满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
从未投诉过
综合所有体验,给快递员的整体服务打多少分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐该快递品牌快递员服务的可能性有多大(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意主动配合快递员完成当面签收、身份验证等流程
非常不愿意
不愿意
无所谓
愿意
非常愿意
您认为快递员的劳动强度和获得的服务报酬匹配吗
完全不匹配,报酬过低
不太匹配
不好说
比较匹配
非常匹配
您在收件时会主动对快递员表达感谢吗
每次都会
经常会
偶尔会
很少会
从来不会
您认为当前快递员服务最需要改进的地方是什么
    ____________
您对提升快递员服务质量还有哪些其他建议
    ____________

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