快递员服务质量客户满意度调查问卷

您好!为了提升快递服务质量,我们开展本次关于快递员服务的满意度调研,您的回答对我们非常重要,问卷仅需占用您1-2分钟时间,感谢您的配合!
您最近半年平均收快递的频率是
每月不到1次
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上
您最近接触的快递员属于哪家快递企业
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
邮政EMS
其他
您对快递员整体服务的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员送货上门服务的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
我从未要求送货上门,不涉及
您对快递员将包裹放置在快递柜/驿站的通知及时性满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员的配送准时性满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员配送过程中保护包裹完整性的表现满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员的沟通态度满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员解决快递问题(改地址、改时间、丢件损件沟通等)的效率满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有遇到过问题,不涉及
您认为快递员的衣着仪容是否整洁规范
非常不整洁规范
不太整洁规范
一般
比较整洁规范
非常整洁规范
没注意过
您是否遇到过快递员未经允许直接放置快递柜/驿站的情况
每次都这样
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有
从来没有
您是否遇到过快递员拒绝送货上门的情况
每次都这样
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有
从来没有
您是否遇到过快递员提前签收包裹的情况
每次都这样
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有
从来没有
您是否遇到过快递员服务态度恶劣(不耐烦、言语冲突等)的情况
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有
从来没有
您认为快递员服务最需要改进的方面有哪些
配送准时性
主动沟通意识
服务态度
包裹保护能力
问题处理效率
上门配送规范性
仪容仪表整洁度
您是否会因为快递员的优质服务,更倾向于选择对应快递公司的服务
肯定会
大概率会
不一定
大概率不会
肯定不会
您是否会因为快递员的糟糕服务,再也不选择对应快递公司的服务
肯定会
大概率会
不一定
大概率不会
肯定不会
您有多大可能向身边人推荐这位快递员所在品牌的快递服务?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过快递员最让您不满意的服务行为是什么?
    ____________
您对提升快递员服务质量有什么具体建议?
    ____________

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