您是否经常在本社区接收快递?
是，几乎每天都有
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
很少收件
您在本社区寄件的频率是?
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下
几乎不在本社区寄件
您对快递员送货上门的执行情况满意吗?
非常满意，每次都按要求送货上门
满意，大部分情况会送货上门
一般，偶尔送货上门
不满意，很少送货上门
非常不满意，从不送货上门
您对快递员将包裹放在快递柜/驿站的服务安排满意吗?
非常满意，存放位置方便取件
满意，基本能找到且保存完好
一般，偶尔会出现找不到的情况
不满意，存放位置不合理
非常不满意，经常出现包裹损坏丢失情况
您对快递员的派件准时性满意吗?
非常满意，总是在承诺时间内送达
满意，基本都能准时送达
一般，偶尔延迟
不满意，经常延迟
非常不满意，总是不按时送达
您对快递员处理错发漏发问题的响应速度满意吗?
非常满意，立刻就能处理解决
满意，当天就能解决
一般，1-2天给出解决方案
不满意，3天以上才能处理
非常不满意，一直得不到解决
您对快递员的服务态度满意吗?
非常满意，热情礼貌，很有耐心
满意，态度友好，沟通顺畅
一般，态度平淡，能正常沟通
不满意，态度冷漠，不太配合
非常不满意，态度恶劣，拒绝沟通
您对快递员包裹保管的完好程度满意吗?
非常满意，包裹永远完好无损坏
满意，很少出现损坏情况
一般，偶尔会有轻微损坏
不满意，经常出现变形损坏
非常不满意，包裹经常破损甚至内件丢失
您对快递员上门取件的准时性满意吗?
非常满意，总是准时到达约定地点
满意，基本在约定时间内到达
一般，偶尔迟到10分钟以上
不满意，经常迟到，需要多次催促
非常不满意，经常爽约不提前告知
您对快递员取件时的包装规范程度满意吗?
非常满意，包装专业规范，能很好保护物品
满意，包装合格，能满足运输需求
一般，包装比较简单，没有额外防护
不满意，包装粗糙，容易损坏物品
非常不满意，不做包装直接寄出
您对快递员费用收取的透明度满意吗?
非常满意，会主动明确报价，没有额外收费
满意，报价清晰，很少出现乱收费
一般，询问后才会报价，偶尔有额外收费
不满意，报价模糊，经常多收费
非常不满意，乱加价收费
您向他人推荐本社区快递员服务的可能性有多大？（0-10分）
请对快递员的服务专业性打分（1-5星，1星最差，5星最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递员解决问题的能力打分（1-5星，1星最差，5星最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本社区快递员在哪些方面做的比较好?
派件及时
主动联系沟通
服务态度好
包裹保护到位
取件方便
异常问题处理快
您认为本社区快递员还需要在哪些方面改进?
执行送货上门要求
提升派件准时性
改善服务态度
加强包裹保护
提升异常问题处理速度
规范取件收费
增加上门取件的及时性
您是否遇到过本社区快递员未经允许直接放置包裹的情况?
您认为本社区快递员的服务稳定性怎么样?
非常稳定，每次服务质量都很好
比较稳定，大部分时候都不错
一般，时好时坏
不太稳定，经常出现服务问题
非常不稳定，服务体验很差
对比其他社区的快递服务，您认为本社区快递员的绩效表现处于什么水平?
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您在享受本社区快递服务过程中，遇到过印象最不好的经历是什么？
您对提升本社区快递员服务质量和绩效水平有什么具体建议？