网约车用户满意度与体验调查问卷

您好!我们正在开展网约车用户体验相关调研,希望了解您使用网约车服务的真实感受,问卷仅用于研究分析,所有信息严格保密,感谢您抽出时间参与!
您的性别是
男
女
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您使用网约车服务的时长有多久了
半年以内
半年-1年
1-3年
3年以上
您平均多久使用一次网约车服务
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次
您最常使用网约车出行的场景是
日常上下班通勤
外出购物休闲
公务出行
往返车站/机场
夜间出行
其他
您对网约车司机的整体服务满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
1分
2分
3分
4分
5分
您向他人推荐目前使用的网约车平台(基于司机服务体验)的可能性有多大?(0分非常不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的驾驶平稳性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的路线选择合理性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的遵守交规情况进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的车内卫生情况进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的服务态度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
网约车司机是否会主动询问您的路线偏好
每次都会
大多数时候会
偶尔会
从来不会
您是否遇到过司机故意绕路的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过司机接了订单后要求您取消的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过司机途中额外拼客但未提前告知您的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您遇到过网约车司机以下哪些不文明行为(可多选)
开车接打手持电话
吸烟
随意变道/加塞
车内大声播放音乐/视频
不停闲聊打探隐私
脏话/言语不礼貌
以上都没遇到过
您是否接受网约车司机在行程中主动和您聊天
非常接受,喜欢交流
可以接受适当聊天
无所谓
不太接受,希望保持安静
完全不接受
您认为网约车司机的着装是否需要保持干净整齐
非常需要,这是基本服务要求
无所谓,干净就行
不需要,只要开车好就可以
网约车司机到达约定上车点的准时性您是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
遇到恶劣天气时,您认为司机的驾驶应对表现如何
非常好,稳健可靠
比较好
一般
比较差,让人不安
非常差,很危险
您是否遇到过司机催促您上下车的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为当前网约车司机整体的服务水平和您预期相比如何
远高于预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您选择网约车时,看重司机的哪些方面(可多选)
驾驶技术好
服务态度好
无不良驾驶习惯
车内干净整洁
守时靠谱
路线熟悉不绕路
价格收费透明
您遇到过印象最好的网约车司机服务是什么样的?可以简单描述一下
    ____________
您对提升网约车司机服务质量有什么具体建议?
    ____________

26题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建