您最近3个月使用网约车服务的频率是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
极少使用（3个月内不超过2次）
您最常使用的网约车平台是？
滴滴出行
高德打车
T3出行
曹操出行
花小猪打车
其他平台
请对您常使用的网约车平台整体服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常使用网约车的主要出行场景是？
日常通勤上下班
商务出行
休闲娱乐（聚餐/购物/游玩）
接送家人/朋友
机场/火车站等长途接驳
其他场景
您选择网约车服务时，最看重以下哪些因素？
叫车响应速度
乘车费用合理性
司机服务态度
车辆整洁度
行程安全保障
路线规划合理性
平台客服处理效率
其他
您认为网约车的定价水平是否合理？
非常合理，性价比很高
比较合理，可接受
一般，部分时段偏贵
不太合理，溢价情况较多
非常不合理，价格虚高
您遇到过哪些乘车费用相关的问题？
高峰时段溢价过高
预估费用与实际费用偏差大
存在不合理附加费
优惠券使用规则不清晰
未遇到过费用相关问题
其他
请对您接触过的网约车司机服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在乘车过程中是否遇到过司机绕路的情况？
从未遇到
偶尔遇到（10次乘车中不超过1次）
有时遇到（10次乘车中有2-3次）
经常遇到
每次都遇到
您对乘坐的网约车车辆内外整洁度的满意度如何？
非常满意，车辆干净无异味
比较满意，整体整洁
一般，存在少量杂物/轻微异味
不太满意，脏乱有明显异味
非常不满意
您在乘车过程中遇到过以下哪些安全相关问题？
司机危险驾驶（超速/抢道/分心看手机）
车辆安全设施不全（安全带损坏/无消防设备）
行程轨迹与规划路线偏差大且无说明
司机私下索要联系方式/言语骚扰
未遇到过安全相关问题
其他
您向身边亲友推荐使用该网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
当您遇到服务问题联系平台客服时，问题解决的效率如何？
非常高效，问题很快得到妥善处理
比较高效，基本能解决问题
一般，需要多次沟通才能解决
效率较低，问题很难得到满意处理
从未联系过平台客服
您认为平台还需要在哪些方面优化服务，提升用户满意度？
优化派单机制缩短等车时间
完善定价规则减少不合理溢价
加强司机服务培训与资质审核
升级车辆准入标准提升车况
优化客诉处理通道提高解决效率
增加更多安全保障功能
其他
您是否有过因为服务体验差而永久卸载某网约车平台的经历？
有，且卸载后从未重新使用
有，后来因为出行需要又重新下载
没有，即使体验不好也会保留备用
从来没有遇到过差到想卸载的体验
您对平台推出的各类会员、优惠券等福利活动的满意度如何？
非常满意，优惠力度大实用性强
比较满意，能节省部分出行成本
一般，优惠限制多实际用处不大
不太满意，活动套路多很难享受到
从未关注过平台的福利活动
您认为网约车平台的行程分享、紧急联系人、录音录像等安全功能是否实用？
非常实用，能有效提升乘车安全感
比较实用，有一定保障作用
一般，感觉作用不大
不太实用，功能比较鸡肋
完全不了解这些安全功能