您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常通过哪种渠道联系本品牌客服？
在线网页客服
官方APP客服
微信/公众号客服
电话客服
线下门店客服
社交媒体客服
您对客服的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识掌握程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出解决方案的准确性打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通的易懂性打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服推诿问题、需要多次转接才能解决问题的情况？
您遇到问题后，客服是否能一次性给出完整的解决方案？
每次都可以
大部分时候可以
偶尔可以
从来都不可以
您认为本品牌客服最需要改进的地方是哪些？（可多选）
响应等待时间太长
客服专业能力不足
服务态度不好
解决问题流程复杂
找不到人工客服
后续跟进不到位
解决方案不合理
对比同行业其他品牌，您认为本品牌的客服服务水平处于什么位置？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您是否会向身边的亲朋好友推荐本品牌？
一定会推荐
大概率会推荐
不确定
大概率不会推荐
一定不会推荐
您愿意向他人推荐本品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
如果遇到不好的客服体验，您会怎么做？
直接不再购买本品牌产品
向客服投诉反馈
向身边人吐槽本品牌
在公开平台发布差评
不会有任何行动