您通常通过哪个渠道使用我们的客服服务？
官网在线客服
APP内嵌客服
微信公众号客服
小程序客服
电话客服
您使用客服服务的频率大概是？
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
半年1次及以下
您一般通过客服服务解决哪些类型的问题？（可多选）
产品功能咨询
使用操作问题
订单/售后问题
投诉与建议反馈
账户相关问题
其他
您对客服产品的页面加载速度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服产品的界面布局简洁度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服入口的查找便捷性满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能机器人客服的问题识别准确率满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能机器人客服给出的答案有效性满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对接人工客服的等待时长满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服的服务态度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服解决问题的专业能力满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服问题解决的最终结果满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过客服对话历史回溯功能？
经常使用
偶尔使用
从未使用，但是有这个需求
从未使用，也不需要
您认为客服产品的消息推送提醒功能是否准确及时？
非常及时准确
基本及时准确
一般
偶尔延迟或错误
经常出问题
您认为当前客服产品最缺少哪些功能？（可多选）
支持发送图片/视频上传问题
支持文件传输
会话过程中支持保存草稿
多设备同步聊天记录
常用问题快捷回复
一对一视频客服
其他
相较于人工客服，您更偏好使用智能机器人客服的原因是什么？
响应速度快，不用等待
随时可以使用，没有时间限制
可以多次翻看回复内容
不需要和人工沟通，更轻松
我并不偏好智能机器人客服
您对当前客服产品整体的隐私安全性满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题后，通过我们的客服服务一次解决问题的概率大概是？
几乎每次都可以一次解决
超过80%的概率可以一次解决
50%-80%的概率可以一次解决
20%-50%的概率可以一次解决
不到20%，需要多次沟通
您向他人推荐我们的客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪方面最需要优先优化？（可多选）
智能机器人的问题解决能力
人工客服的响应等待时长
人工客服的专业能力
客服产品的基础功能体验
问题一次性解决率
隐私安全保障
其他