您通常通过哪个渠道联系客服
APP内置在线客服
公众号客服
电话客服
邮件客服
第三方平台客服
您遇到问题后，能快速找到客服入口吗
完全可以，入口很明显
基本可以，找一会就能找到
不太容易，需要翻找很久
完全找不到，不知道在哪联系
请您对当前在线客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的成功率打分（1分完全解决不了，5分每次都能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服产品缺少哪些核心功能
智能预判常见问题自动回复
历史对话云端保存同步
多轮对话上下文记忆
人工转接过程中信息同步
一对一专属客服对接
问题处理进度主动通知
当前客服能否匹配您对客服的产品功能需求
完全匹配，所有需求都能满足
基本匹配，大部分常用需求可以满足
不太匹配，很多需求都满足不了
完全不匹配，几乎没有符合需求的功能
您对智能客服的回答准确率满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能客服和人工客服的切换流程顺畅吗
非常顺畅，一键切换无信息丢失
比较顺畅，切换后需要简单重复问题
不太顺畅，切换后需要重新说一遍全部内容
经常切换失败，找不到转人工入口
您认为客服的产品功能需求里，优先级最高的三个是
快速响应不排队
准确解决问题
信息全程同步不用重复说明
能随时查看处理进度
客服态度友好专业
支持发送图片/文件辅助说明问题
您是否遇到过客服告知您已经解决问题，但实际问题依然存在的情况
请您对客服人员的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要跨部门协调解决问题时，客服的跟进效率您满意吗
非常满意，主动跟进同步进度
比较满意，会按我询问的进度回复
不太满意，跟进不及时需要我多次催促
非常不满意，最后不了了之没结果
您最在意客服服务的哪些方面
响应速度
解决效率
服务态度
功能便捷性
隐私保密性
您会愿意向其他人推荐我们的客服服务吗
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
肯定不会推荐