您通常通过哪个渠道联系我们的客服
在线网页客服
APP内嵌客服
官方微信/公众号客服
官方微博客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您平均多久联系一次我们的客服
每周1次及以上
每半个月1次左右
每个月1次左右
每3个月1次左右
半年1次左右
一年少于1次
仅第一次接触时使用过
您每次联系客服咨询问题后，平均等待接入客服的时长是
10秒以内
11秒-30秒
31秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟-5分钟
5分钟以上
请您对客服的接入等待便捷程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，通常咨询/处理哪类问题
产品使用咨询
订单/物流查询
退换货售后申请
账户问题处理
投诉建议反馈
活动规则咨询
合作业务咨询
其他问题
您选择该渠道联系客服的主要原因是（可多选）
响应速度快
操作方便
可以留存沟通记录
习惯使用该渠道
只有该渠道能解决我的问题
收费更低/免费
其他
您遇到问题后，平均联系几次客服可以解决问题
1次即可解决
2次可以解决
3次可以解决
4次及以上才能解决
多次联系后仍然没有解决
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您对客服解决问题的能力打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的沟通态度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务响应速度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出解决方案的易懂性打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否会主动跟进您问题的处理进度
每次都会主动跟进告知进度
大部分情况会主动跟进
偶尔会主动跟进
从不主动跟进，需要我主动询问
我没有遇到过需要跟进的问题
相较于其他同类型平台，我们客服服务的整体水平
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚，没对比过
您遇到问题无法解决时，客服是否会为您转接对应负责的人员
每次都顺利转接并解决问题
可以转接，但问题依旧没解决
尝试转接，但转接失败
告知无法转接，让我自行处理
没有遇到过需要转接的情况
您认为我们的客服服务目前存在哪些问题（可多选）
接入等待时间太长
客服解决问题能力不足
客服态度不好
流程繁琐不够便捷
无法一次性解决问题需要反复咨询
服务时间不匹配我的需求
找不到对应渠道联系客服
没有明显问题
其他
您对客服服务的整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来遇到问题时，还会优先选择联系我们的客服解决吗
一定会优先选择
大概率会选择
不确定，看情况
大概率不会选择
一定不会选择
您对提升我们客服服务质量还有什么其他的建议或想法？