您最近一次联系品牌客服是多久以前
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您联系客服的主要渠道是
在线文字客服
电话客服
APP内嵌客服
社交媒体客服
邮件客服
线下门店人工客服
您本次联系客服是解决哪类问题
商品咨询
订单查询
退换货申请
售后投诉
活动咨询
账户问题
其他问题
请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该渠道客服的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终是否得到解决
问题一次性完全解决
问题部分解决，还存在遗留问题
问题反复沟通后才解决
问题完全没有得到解决
相较于您预期，本次客服服务的整体表现
远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期
请您对本次客服服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向有需求的朋友推荐我们家客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为我们的客服服务最需要改进的地方有哪些
响应速度太慢
专业能力不足解决不了问题
服务态度不好
需要反复转线沟通太麻烦
服务时间不合适找不到人
操作流程太复杂
如果再次遇到问题，您是否还愿意选择我们的客服解决
肯定愿意
大概率愿意
不确定
大概率不愿意
肯定不愿意
您认为客服沟通的信息清晰度如何
非常清晰，容易理解
比较清晰，大部分能懂
一般，部分内容看不懂
比较模糊，很难理解
完全说不清楚
请您对客服主动跟进问题的积极性进行评分（1分非常不积极，5分非常积极）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在找到人工客服之前，是否能通过智能客服解决问题
智能客服就能完全解决我的问题
智能客服解决了部分问题，最后还是需要人工
智能客服完全解决不了，只能转人工
我直接跳过智能客服找人工
您对提升我们的客服服务质量还有什么具体的建议或想法