您通常在什么场景下会使用品牌客服？
咨询产品/服务信息
反馈售后问题
办理业务修改/取消
投诉维权
其他
您目前使用过的客服解决问题的效率如何？
效率很高，一次就能解决
效率一般，需要多次沟通才能解决
效率很低，大部分问题解决不了
没解决过问题，不清楚
您认为目前客服最缺少的功能是哪些？（可多选）
复杂问题精准理解能力
自主主动跟进问题进度
个性化内容推荐
一键转人工快捷通道
多平台数据同步功能
历史对话自动留存
问题解决结果主动通知
当您带着问题咨询客服时，看到弹出的广告您整体感受是？
很反感，影响我解决问题
无所谓，不影响我操作
可以接受，如果广告和我需求相关
挺感兴趣，有时候会点进去看看
哪些类型的客服广告会吸引您的关注？（可多选）
当前咨询产品的配套优惠活动
您之前浏览过的相关商品推荐
新用户专属福利
品牌新品发布信息
和当前问题相关的增值服务推荐
完全不感兴趣，任何广告都不想看到
您是否因为点击客服广告最终完成了购买？
多次购买
购买过1-2次
从未购买
点击过但没购买
您认为客服广告和您当前咨询的问题相关性如何？
相关性很高，大部分都是我需要的
有一定相关性，偶尔能碰到需要的
相关性很低，基本都是不相关的内容
完全不相关，都是无关广告
请您对客服广告的精准程度打分（1分非常不精准，5分非常精准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受客服广告推送的频次是？
每次咨询最多推送1条
一次咨询最多推送2条
只要相关就可以推送
完全不能接受任何广告推送
如果客服可以根据您当前的问题，主动推荐相关的优惠/配套产品，您是否接受？
非常接受，能帮我发现需要的产品
可以接受，只要不打扰我解决问题就行
不太接受，只想要赶紧解决自己的问题
完全不接受，不想被推荐
您认为客服广告哪种展示形式更容易接受？（可多选）
对话末尾以文字链接形式展示
对话中间穿插原生推荐内容
侧边悬浮卡片展示
关闭客服后弹窗展示
任何形式都不能接受
您是否愿意开启客服的个性化推荐功能？
愿意，这样能收到更符合我需求的内容
不愿意，担心泄露个人信息
无所谓，开不开都可以
只有不收费就可以接受
您认为个性化推荐的客服广告会不会提升您对品牌的好感度？
会，推荐的都是我需要的，很贴心
可能会，要看推荐内容好不好
不会，广告就是广告，不会改变好感
反而会降低好感，觉得被过度营销
如果客服推出个性化推荐功能，您认为最大的问题会是什么？
泄露个人聊天和浏览隐私
推荐不精准，都是无关内容
打扰解决问题，影响使用体验
推送广告太多，骚扰用户
我觉得没有什么问题
除了帮您解决问题，您还期望客服增加什么功能？（可多选）
根据我的需求主动推荐合适产品
帮我对比不同产品的差异
提前通知我订单/业务的进度变化
记住我的偏好，提供个性化服务
一键领取对应优惠，简化购买流程
没有其他期望，能解决问题就够了
请您对智能客服增加个性化推荐功能的接受程度打分（1分完全不能接受，10分非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★