您最近一次使用客服服务是在多久以前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常通过哪些渠道联系客服（可多选）
APP在线客服
官网在线客服
微信公众号客服
电话客服
短信客服
邮箱客服
线下门店客服
第三方平台客服
您能快速找到客服入口吗
非常容易，很快就能找到
比较容易，稍加寻找就能找到
一般，需要找一会儿才能找到
比较困难，找很久才能找到
非常困难，找不到客服入口
您对客服入口查找便捷性打多少分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，等待客服响应的时长您是否满意
非常满意，几乎立刻就响应
比较满意，等待时长很短
一般，等待时长还可以接受
不太满意，等待时间比较久
非常不满意，等待时间特别长，甚至没有响应
您对客服响应速度的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服咨询的操作步骤是否简洁
非常简洁，一步就能完成咨询
比较简洁，少量步骤就能完成咨询
一般，步骤不算多也不算少
比较繁琐，需要很多步骤才能进入咨询
非常繁琐，步骤繁多，经常操作出错
您对客服咨询操作便捷性打多少分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在联系人工客服时，是否需要重复输入个人信息和问题描述
不需要，系统会自动同步信息，直接接入即可
偶尔需要，少数情况需要重复说明
经常需要，每次接入都要重新说明一次
每次都需要，每次都要重复输入所有内容
您对信息同步的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能客服能否快速解决您的基础问题
完全可以，基础问题都能快速解决
大部分可以，多数基础问题能解决
一半可以，一半问题解决不了
很少能解决，基础问题也解决不了
完全不能，智能客服没用
您对智能客服解决问题的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从智能客服转人工客服的操作是否便捷
非常便捷，一步就能转接
比较便捷，简单操作就能转接
一般，需要几步操作才能转接
比较麻烦，找很久才找到转接入口
非常麻烦，找不到转接入口，没法转人工
您对智能转人工的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询的问题一次性解决的概率高吗
非常高，几乎每次都能一次性解决
比较高，大部分时候能一次性解决
一般，一半概率能一次性解决
比较低，很少能一次性解决，需要多次沟通
非常低，从来没办法一次性解决
您对一次性解决问题的便捷性打多少分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服回复的内容是否清晰易懂
非常清晰，完全能看懂理解
比较清晰，大部分内容能看懂
一般，基本能看懂
不太清晰，很多内容看不懂
非常不清晰，完全看不懂
您保存或查看历史咨询记录是否便捷
非常便捷，随时可以查看，记录完整
比较便捷，能找到记录，内容基本完整
一般，需要找一下才能看到
比较麻烦，找不到入口，记录不全
非常麻烦，完全看不到历史记录
您对客服服务的预约功能（如有）是否满意
非常满意，预约操作很简单，按时响应
比较满意，操作不难，基本按时响应
一般，能用但是体验一般
不太满意，操作麻烦，经常不准时
非常不满意，很难用上，基本没用
没用过这个功能
您反馈问题后，跟进通知是否及时便捷
非常及时，处理进度会主动通知，随时能查
比较及时，大部分进度会通知，也能查询
一般，偶尔通知，需要自己主动查
不太及时，很少通知，查询很麻烦
非常不及时，从来不会通知，也查不到进度
相较于其他品牌，您认为我们的客服便捷性处于什么水平
比大多数品牌好很多
比大多数品牌好一些
和大多数品牌差不多
比大多数品牌差一些
比大多数品牌差很多
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前客服服务在便捷性方面最需要改进的地方是什么