您是否使用过我们的客服服务？
从未使用过
使用过1次
使用过2-5次
使用过5次以上
您最常使用的客服渠道是？
APP在线客服
官网在线客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下实体客服点
您对客服入口找到的便捷程度打分（1分非常难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应等待时长的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，通常需要等待多久才能得到回复？
1分钟以内
1-3分钟
3-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
您是否需要多次重复描述问题才能让客服理解您的需求？
完全不需要，一次就能说清楚
偶尔需要重复一次
经常需要重复多次
每次都需要重复很多次
您对智能客服自动回复解决问题能力的便捷性评价（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从智能客服转人工客服的操作是否便捷？
非常便捷，一步就能转人工
比较便捷，需要2-3步操作
一般，需要4-6步操作
非常麻烦，找不到转人工入口
从来没有转过人工
您对转人工客服流程便捷性评价（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些环节在使用客服服务时不够便捷？（可多选）
找不到客服入口
智能菜单分类不清晰
转人工流程复杂
等待响应时间太长
需要反复验证身份信息
客服记录的问题信息不连贯，换客服就要重新说
没有随时退出继续咨询的功能
结束咨询后找不到历史会话记录
联系客服前的身份验证环节是否便捷？
非常便捷，验证步骤很少
还算便捷，步骤可以接受
不太便捷，步骤繁琐，验证时间长
非常繁琐，经常验证失败
您对客服菜单导航便捷性的评价（1分非常不清晰，5分非常清晰方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能快速在客服菜单中找到对应您问题的分类？
每次都能快速找到
大部分时候能找到
偶尔能找到
从来找不到，只能手动输入问题
您使用移动端客服时，输入和发送问题是否便捷？
非常便捷，界面舒适操作简单
比较便捷，没有明显卡顿或操作障碍
不太便捷，经常有操作失误或者界面错位
非常不便捷，很难正常输入发送内容
您咨询结束后，能否便捷地找到历史咨询记录？
非常便捷，打开会话就能看到全部历史记录
比较便捷，在历史板块可以找到
不太便捷，需要翻找很久
找不到历史记录，每次咨询都是新会话
您对客服解决问题整体流程便捷性评分（1分非常繁琐，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比其他品牌的客服，您认为我们的客服整体便捷性如何？
比大部分品牌便捷很多
和其他品牌差不多
比大部分品牌更不便捷
没接触过其他品牌的客服，无法对比
您在使用客服服务时，最看重哪几方面的便捷性？（可多选）
能快速找到客服入口
不用等待就能得到回复
不用转人工就能解决问题
转人工流程简单
不用反复提供信息
能随时保存和继续咨询
方便查看历史记录
您是否会因为客服不够便捷而放弃咨询，直接自己解决问题？
每次都会放弃，宁愿自己摸索
经常会放弃
偶尔会放弃
从来不会放弃，一定会找客服解决
您认为当前客服服务在便捷性方面最需要改进的地方是什么？