您最近一次联系本平台客服是在多久之前？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通过以下哪个渠道联系客服？
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
社交媒体客服
邮件客服
线下实体客服点
您联系客服的主要需求是？
账号/密码相关问题
个人信息修改/注销
订单/支付问题
产品功能咨询
投诉与建议
安全问题申诉
其他
您整体上对本平台客服的满意度打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）
请您对客服人员的响应速度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员解决问题的能力评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服沟通的易懂性评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在向客服提供个人敏感信息（如身份证号、银行卡号）时，是否感到安全？
非常不安全，很担心信息泄露
不太安全，存在顾虑
一般，不确定是否安全
比较安全，基本放心
非常安全，完全放心
客服人员是否明确提示过您不要向他人泄露验证码、密码这类敏感信息？
每次都会提示
大部分时候会提示
偶尔提示过
从来没有提示过
我没有提供过敏感信息
您是否遇到过客服人员主动要求您提供账户密码、支付验证码的情况？
如果遇到上述要求您提供敏感信息的情况，您能分辨出是不是官方客服的要求吗？
完全无法分辨
不太能分辨
不确定
基本能分辨
完全可以分辨
您是否遇到过冒充电商/平台客服诈骗的情况？
遇到过并且被骗了
遇到过但没有被骗
听说过但自己没遇到
从来没听说过
您认为官方客服在防诈骗提示方面做得怎么样？
完全没有提示，做得很差
提示很少，做得不好
一般，有一些提示但不够
提示比较充分，做得不错
提示非常到位，做得很好
当您向客服反馈安全问题（比如账号异常、疑似诈骗）时，处理效率如何？
处理非常慢，很久没有回应
处理较慢，需要等待很久
一般，能在可接受时间内处理
处理比较快，很快得到回应
处理非常及时，立刻响应解决
您认为客服服务中，哪些安全相关的部分最需要改进？（可多选）
个人信息保护机制
防诈骗宣传提示
安全问题的响应速度
客服人员的安全知识培训
敏感信息索要的规范流程
其他
您认为客服在哪些服务维度上做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
解决问题彻底
信息保密规范
沟通清晰易懂
主动跟进处理结果
如果您再次遇到问题，还会选择联系本平台官方客服解决吗？
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您对客服服务的安全性和服务质量还有其他的建议或意见吗？