您是否使用过商业品牌提供的财务相关服务（如理财、记账、信贷、财税咨询等）
您平均多久会使用一次该品牌的财务服务
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
半年1次及以下
请您对该财务品牌的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌财务服务的安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌服务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌收费的透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌产品/服务的多样性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌APP/官网的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐该财务服务品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
当您有新的财务服务需求时，您会优先选择当前常用品牌吗
一定会优先选择
大概率会选择
不确定，会对比其他品牌后再决定
大概率会选择其他品牌
一定不会选择
您选择长期使用该财务品牌的主要原因有哪些
品牌口碑好
服务安全有保障
收费合理
操作便捷
功能满足需求
服务专业贴心
习惯了不想更换
没有更好的替代品牌
优惠福利多
如果其他同类品牌推出更优惠的活动，您会更换品牌吗
肯定会更换
可能会更换，会对比后再决定
大概率不会更换，只有当前品牌出问题才换
一定不会更换
您是否能接受该品牌涨价，在什么情况下您会接受
完全不能接受任何涨价
如果服务同步升级可以接受小幅度涨价
只要涨价幅度不大就能接受
只要服务品质有保障，多少都能接受
过去一年内，您是否因为该品牌的问题产生过不满或者投诉
没有过任何不满
有不满但没有投诉
投诉过一次
投诉过多次
如果您对服务产生不满，该品牌的处理结果您满意吗（无不满可跳过选此项）
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
无不满，选此项
您认为该财务品牌相比其他同类品牌，最大的优势是什么
品牌知名度更高
安全性更强
收费更低
功能更齐全
服务更好
操作更简单
活动福利更多
个性化服务更到位
您认为该品牌目前最需要改进的地方有哪些
降低服务收费
提升安全性
简化操作流程
增加产品/服务种类
提高客服响应速度
提升服务人员专业度
增加优惠福利
优化隐私保护
您认为该品牌对客户的重视程度如何
非常重视，能关注客户需求
比较重视，大部分需求能满足
一般，只有基本服务
不太重视，需求很难被满足
完全不重视