您最近半年内平均多久会使用一次电商物流服务？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次
您最近一次体验电商物流服务距离现在大概多久？
1周以内
1-2周
2周-1个月
1-3个月
3个月以上
您日常使用电商物流服务的主要场景是什么？
个人网购商品寄收件
工作文件样品寄送
二手闲置物品寄卖转运
其他
您平时选择电商物流服务商时，比较看重哪些因素？
运费价格
运输配送速度
包裹完好度
服务人员态度
售后问题处理效率
上门取件/送货上门便利性
物流信息更新及时性
请您对最近一次体验的电商物流服务整体满意度评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电商物流的揽收速度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电商物流的运输配送时效进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对包裹包装防护的完好程度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物流信息更新的及时性和准确性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对配送人员的服务态度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对上门取件/送货上门的便利性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电商物流售后问题的处理效率进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有没有遇到过电商物流包裹损坏或丢失的情况？
从未遇到过
偶尔遇到（1年1-2次）
经常遇到（1年3次及以上）
当包裹出现问题时，您对服务商的售后处理结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没遇到过问题
相比去年，您觉得目前国内电商物流服务的整体水平有什么变化？
提升很多
略有提升
基本没变化
略有下降
下降很多
您遇到过以下哪些电商物流服务问题？
配送延迟
包裹损坏/渗漏
包裹丢失
未经同意直接放在驿站/快递柜
物流信息不更新
服务人员态度差
取件/寄件流程繁琐
运费乱加价
售后推诿不处理
从未遇到过问题
您向有网购需求的朋友推荐您常用的电商物流服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否会因为物流体验差而放弃在某家电商店铺再次购物？