酒店住客服务满意度调查问卷

您好!非常感谢您选择入住我们酒店,为了更好地提升酒店服务质量,优化您后续的入住体验,我们开展本次酒店住客服务满意度调查,诚邀您分享本次入住的真实感受,所有反馈都会严格保密,请您放心填写。
您本次是通过什么渠道预订本酒店的?
酒店官方网站/小程序
第三方OTA平台(携程/美团/飞猪等)
旅行社协议预订
企业协议预订
现场直接入住
其他渠道
这是您第几次入住本酒店?
第一次入住
2-3次入住
4-10次入住
10次以上常住
您本次入住的出行目的是?
休闲旅游出行
商务出差办公
探亲访友中转
其他目的
您对本次入住酒店的整体服务满意度打多少分?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您愿意向有出行需求的朋友推荐本酒店的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价酒店前台的入住办理服务效率?
非常快,无需等待直接办理
速度较快,等待时间很短
速度一般,等待时间可以接受
速度较慢,等待时间偏长
速度很慢,等待时间过长体验差
您对前台工作人员的服务态度满意度如何?
非常满意,热情礼貌有耐心
满意,态度友好
一般,态度平淡
不满意,态度冷淡
非常不满意,态度粗鲁
您对入住房间的整体清洁卫生情况是否满意?
非常满意,干净整洁无异味
满意,整体清洁,小细节不影响体验
一般,存在部分清洁问题
不满意,有多处明显清洁不到位
非常不满意,清洁状况差无法接受
您如何评价客房内设施设备的完好与齐全程度?
所有设施完好齐全,使用顺畅
大部分设施完好,小设施不影响使用
基本满足入住需求,无大问题
部分设施损坏,影响正常使用
多处设施损坏,无法正常使用
您对客房床品的舒适度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对客房隔音效果的评价是?
隔音非常好,完全听不到外界噪音
隔音较好,几乎不影响休息
隔音一般,有轻微噪音可以接受
隔音较差,噪音明显影响休息
隔音很差,完全无法休息
您对酒店的公共区域卫生环境满意度如何?
非常满意,干净整洁维护到位
满意,整体整洁状况较好
一般,偶有杂乱情况
不满意,卫生状况较差
非常不满意,脏乱差严重
您体验过酒店的送餐服务后评价如何?(未体验可选择未体验)
非常满意,速度快味道好
满意,整体符合预期
一般,有待改进
不满意,体验较差
未体验过该服务
您对酒店停车场管理服务(车位充足度、进出效率)评价如何?(未开车可选择未使用)
非常满意,进出方便车位充足
满意,基本满足停车需求
一般,偶有不便可以接受
不满意,停车不便问题较多
未使用停车服务
您如何评价酒店早餐的品类丰富度和口味?(未用餐可选择未体验)
非常满意,品类丰富口味很好
满意,品类和口味符合预期
一般,能满足基本需求
不满意,品类口味都较差
未体验酒店早餐
在本次入住中,您体验过酒店的哪些额外服务?
行李搬运服务
叫醒服务
洗衣服务
接送服务
商务中心服务
休闲健身设施服务
儿童托管服务
未体验任何额外服务
您对体验过的额外酒店住客服务满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意,未体验不适用
您认为本酒店的定价和服务品质匹配度如何?
性价比很高,价格远低于服务价值
性价比不错,价格和服务匹配
性价比一般,基本对等
性价比偏低,价格高于服务价值
性价比很差,完全不匹配
您选择本酒店最看重的因素是哪些?
地理位置便利
酒店服务周到
价格划算合理
设施齐全舒适
品牌口碑好
其他
本次酒店入住服务是否达到了您的预期?
远超出预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您后续有出行需求时,会再次选择入住本酒店吗?
肯定会再次选择
很大可能会选择
不确定看情况
不太会再次选择
肯定不会再来了
您对本酒店在服务满意度提升方面,还有什么具体的建议或意见吗?
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