外卖骑手的服务体验客户满意度调查问卷

您好!为了了解大家对当前外卖配送服务的感受,优化外卖骑手的服务体验,我们开展本次客户满意度调查,您的反馈对我们非常重要,感谢您抽出几分钟时间填写问卷。
您最近一个月点外卖的频率是
几乎不点
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都点
您最近一次外卖配送中,骑手是否按时送到
提前送到
准时送到
迟到10分钟以内
迟到10-30分钟
迟到30分钟以上
您对骑手的配送准时性满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您收到外卖时,餐品包装的完整度如何
完全完好,没有洒漏
轻微洒漏,不影响食用
部分洒漏,影响食用
严重破损,无法食用
您认为骑手对餐品完整性的保护做得怎么样
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
骑手联系您沟通配送信息的及时性如何
非常及时
比较及时
一般
不及时
从未主动沟通
您对骑手的沟通态度满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
外卖骑手是否按照您的要求放置餐品
完全按照要求放置
大部分时候符合要求
偶尔符合要求
几乎不按照要求放置
您遇到过骑手找不到配送地址的情况吗
从未遇到
偶尔遇到,1年1-2次
经常遇到,半年1-2次
每次点外卖都可能遇到
整体给本次外卖骑手的服务体验打分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比其他平台,您认为本平台外卖骑手的服务体验怎么样
好很多
好一些
差不多
差一些
差很多
您认为外卖骑手的服务体验中,哪些方面最需要优化
配送准时性
餐品保护
沟通态度
地址寻找能力
特殊要求响应
服务仪容
您是否因为骑手服务问题给过差评
从未给过
一年给过1-2次
半年给过1-2次
一个月给过1次及以上
糟糕的骑手服务体验,会影响您后续选择该平台点外卖吗
完全不会,依然会选
影响不大,看优惠选择
会有影响,减少点单频率
影响很大,不再选择该平台
您向他人推荐拥有良好外卖骑手服务体验的该平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您的性别是
男
女
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您对提升外卖骑手的服务体验还有什么其他建议
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