外卖骑手的服务体验满意度调查问卷

您好!本次调查旨在了解大家对外卖骑手的服务体验感受,您的反馈将帮助优化外卖服务质量,感谢您抽出时间参与填写!
您最近一个月点外卖的频率是
几乎不点,本次是回忆过往体验
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都点
您最近一次接受外卖骑手配送的整体满意度评分为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对外卖骑手的配送准时性满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对外卖配送后餐品的完整度满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对外卖骑手的沟通态度满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对外卖骑手放置餐品的方式满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
外卖骑手是否能够按照您的要求放置餐品
完全不能
偶尔可以
大部分时候可以
每次都可以
当配送出现延迟时,外卖骑手是否会提前主动告知您
从不告知
偶尔告知
大部分时候告知
每次都会告知
您遇到外卖骑手联系不上的频率是
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎从未遇到
您是否遇到过外卖骑手提前点击「已送达」但实际未送到的情况
经常遇到
偶尔遇到
仅遇到过1次
从未遇到
在您过往的外卖骑手的服务体验中,以下哪些方面让您感到满意
配送速度快,准时率高
骑手服务态度礼貌热情
主动沟通特殊情况
餐品保护到位,没有洒漏
能够配合特殊配送需求,比如放在指定位置
您认为以下哪些是外卖骑手服务中需要改进的地方
配送准时性
沟通主动性
服务态度
餐品防护意识
对配送要求的配合度
和过去一年相比,您感受到外卖骑手的服务体验有什么变化
明显变好
略有变好
几乎没有变化
略有变差
明显变差
遇到恶劣天气时,您对当前外卖骑手的配送服务整体满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您是否能接受外卖骑手提前打电话沟通配送相关问题
完全不能接受
不太接受,只希望发消息
无所谓,都可以
比较接受,电话沟通更高效
当您有特殊配送要求(如送货上门、放在保安室等),外卖骑手满足您需求的情况是
完全不能满足
偶尔能满足
大部分能满足
每次都能满足
您向他人推荐当前平台外卖骑手服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对优化外卖骑手的服务体验还有什么其他建议
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