您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您当前的职业是
学生
企业/事业单位职员
自由职业者
退休人员
其他
您遇到的快递员的使用障碍主要集中在哪些方面
联系不上快递员
快递员不会使用智能取件设备
快递员无法顺利进入收货区域
快递员路线规划不合理导致配送延误
语言沟通存在障碍
特殊地址无法准确配送
您对对接的快递员整体服务质量打多少分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到配送障碍时，快递员的处理态度如何
积极主动解决问题
被动配合解决
推诿不处理
从未遇到过该情况
您认为造成快递员配送使用障碍最主要的原因是
小区/写字楼准入制度限制
地址信息标注不清晰
快递员自身对路线/设备不熟悉
用户和快递员时间错配
通讯信号不好无法联系
您对当前快递员解决配送使用障碍的能力打多少分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当快递员遇到使用障碍联系您时，您是否能及时响应
每次都能及时响应
大部分时间可以及时响应
偶尔能及时响应
经常无法及时响应
您认为哪些方式可以帮助快递员减少服务中的使用障碍
优化小区/写字楼的快递准入流程
给快递员配备更智能的导航设备
提前通过短信预约配送时间
完善地址信息的标注系统
加强对快递员设备使用的培训
您是否愿意提前预留联系方式和可配送时间，方便快递员规避配送使用障碍
您认为目前快递行业针对配送使用障碍的配套服务完善吗
您遇到过快递员因为使用障碍导致快递丢失或者损坏的情况吗
您认为快递企业对快递员遇到使用障碍时的支持力度如何（1分完全不支持，5分支持力度很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用快递时，更看重快递员的哪些服务特质
能按时送达
沟通顺畅
主动解决遇到的问题
服务态度好
能准确放在指定位置
如果快递员提前告知遇到了配送使用障碍，您能接受改时间配送吗
完全可以接受
可以接受
无所谓
不太能接受
完全不能接受
您向他人推荐当前常用快递品牌快递员服务的可能性有多大（0-10分）
您对帮助快递员解决快递员的使用障碍、提升服务质量还有什么其他建议