您是否使用过我们的客服服务？
从未使用过
仅使用过1次
使用过2-5次
使用过5次以上
您平均多久会使用一次我们的客服服务？
几乎不使用
半年1次及以下
每个季度1-2次
每个月1-3次
每周1次及以上
您通常会在什么场景下使用客服服务？
咨询产品/服务信息
反馈使用问题/故障
办理业务变更/取消
投诉维权
其他
您最常使用的客服服务渠道是？
在线文字客服
电话客服
APP内置智能客服
社交媒体客服
线下实体客服
您对当前可选择的客服渠道便捷性打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得客服的使用频率受哪项因素影响最大？
产品/服务本身稳定，不需要找客服
客服响应速度慢，不想找
找不到客服入口
自己可以解决问题，不需要找
问题必须找客服才能解决
您愿意向有需求的其他用户推荐我们的客服服务吗？（0-10分）
您认为目前我们的客服服务存在哪些问题？
响应等待时间过长
需要重复描述问题
客服不专业，解决不了问题
客服态度生硬
服务时间不合适，找不到人工客服
没有明显问题
对比其他品牌的客服，您对我们的客服整体满意度打几分？
1分（远不如其他品牌）
2分（略不如其他品牌）
3分（和其他品牌差不多）
4分（略优于其他品牌）
5分（远优于其他品牌）
如果您提升了客服的使用频率，主要原因会是什么？
产品更新快，需要咨询的内容变多
客服体验变好，更愿意找客服解决问题
产品问题变多了，不得不找客服
开通了新的便捷客服渠道
不会提升使用频率
您认为目前我们的客服服务能满足您的需求吗？
完全不能满足
基本不能满足
刚好满足
大部分能满足
完全能满足