您的年龄处于哪个区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业在职员工
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平均客服的使用频率是
每年不到1次
每年1-3次
每季度1-2次
每月1-2次
每周1次及以上
您通常会通过哪个渠道联系在线客服
APP/网站内置在线客服窗口
官方微信/公众号客服
官方400电话客服
线下门店人工客服
社交媒体私信客服
其他
您联系客服大多是在什么时间段
工作日9:00-18:00工作时段
工作日18:00之后非工作时段
周末及法定节假日
您通常因为哪些问题联系客服
账号相关问题
订单/物流查询问题
商品售后退换问题
优惠活动咨询问题
功能使用疑问问题
投诉建议
其他
您对客服接通等待时长的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业解答能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能够一次性解决您的问题
每次都可以
大部分时候可以
偶尔可以
几乎从来不能
相较于人工客服，您更愿意选择智能客服解决问题吗
非常愿意，智能客服响应更快
更愿意选人工客服，能解决复杂问题
看情况，简单问题选智能，复杂问题选人工
无所谓
您对智能客服解决问题能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到智能客服无法解决的问题时，是否能顺利转接人工客服
非常顺畅，一键就能转接
流程比较繁琐，但最终能转接
经常转接失败，找不到人工入口
从来没有转接过
您向他人推荐我们平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您觉得当前客服服务最需要优化的地方是哪些
缩短等待接通时间
提升客服专业能力
优化问题解决率
改善服务态度
优化智能客服的问题识别能力
简化转接人工的流程
延长客服服务时间
其他