您的年龄区间是
60-69岁
70-79岁
80-89岁
90岁及以上
您日常获取养老福利相关信息的主要渠道是
线上渠道（公众号、小程序、短视频平台等）
线下渠道（社区通知、线下服务点公告等）
线上线下各占一半
在申请养老福利时，您更倾向于哪种选择方式
纯线上办理
纯线下办理
先线上了解再线下办理
先线下了解再线上办理
您对当前空巢老人福利办理渠道的整体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为空巢老人的线上线下选择办理福利哪个耗时更短
线上办理耗时更短
线下办理耗时更短
两者耗时差不多
您使用线上渠道办理福利时遇到的最大问题是
操作流程复杂看不懂
设备没有办法适配
担心个人信息泄露
很少遇到问题
从来没有使用过线上渠道
您使用线下渠道办理福利时遇到的最大问题是
需要排队等待时间长
服务点距离太远交通不便
工作人员服务态度不好
材料需要反复跑多次提交
很少遇到问题
您对线上办理福利渠道的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下办理福利渠道的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上办理福利相比线下的优势有哪些
足不出户不用出门
随时可以办理不受时间限制
流程透明进度可查
步骤更清晰不容易出错
没有明显优势
您认为线下办理福利相比线上的优势有哪些
有工作人员现场指导，不会出错
可以面对面咨询疑问
不需要学习新操作，更符合习惯
个人信息更安全
没有明显优势
您是否接受“线上预约+线下办理”的福利服务模式
非常接受，觉得很方便
可以接受，愿意尝试
不太接受，习惯原来的方式
完全不接受
您在选择福利办理渠道时，最看重的因素是
操作简单容易上手
安全可靠不泄露信息
办理速度快少跑腿
有专人指导解决问题
服务态度好体验佳
社区有没有为您讲解过不同渠道福利办理的方法
经常开展线下教学讲解
只发过线上教程自己看
从来没有讲解过
只讲解过线下办理方法
您希望优化现有福利服务的哪些方面
简化线上办理流程适配老年人使用习惯
增加线下办理服务点覆盖
增加针对空巢老人的上门办理服务
提供线上线下衔接的办理指引
完善办理问题的售后咨询渠道
您对于空巢老人的线上线下选择福利办理还有哪些其他建议