您所在的岗位类型是？
一线客户服务岗
产品运营岗
技术支持岗
销售岗
后台管理岗
其他
您日常工作中接触有基民的使用障碍相关咨询的频率是？
几乎每天都有
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎没有
您对当前工作流程处理基民使用问题的顺畅度满意度打分为？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前解决基民的使用障碍问题的配套工具支持是否充足？
您在协助解决基民使用问题时，主要遇到的内部障碍有哪些？
信息查询路径不清晰
没有统一的解决方案手册
跨部门协作效率低
工具响应速度慢
权限不足无法查询用户信息
其他
公司针对基民常见使用问题给您提供的培训是否足够？
完全足够，能覆盖所有常见场景
基本足够，多数问题能应对
一般，只能覆盖基础问题
比较不足，很多问题没学过对应解法
完全不足，几乎没有相关培训
您对当前团队协作解决基民使用相关问题的满意度打分为？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到复杂的基民的使用障碍问题时，您能否快速找到对应负责人协助解决？
每次都能快速找到
大多时候可以找到
一般，偶尔能找到
大多时候找不到，需要自己摸索
完全找不到对应负责人
您对公司当前给到的解决基民相关问题的激励机制是否满意？
您认为哪些方式能有效帮助您更好处理基民使用问题？
增加对应场景的培训频次
更新标准化问题解决方案库
优化内部工具查询效率
明确跨部门对接责任人
增加处理复杂问题的激励
其他
您对当前工作系统处理基民相关业务数据查询的速度是否满意？
您向其他同事推荐当前的工作流程处理基民问题的可能性有多大？（0-10分）
您在处理基民的使用障碍相关问题时，还有哪些工作上的困难没有被提到？
您对公司投入资源优化基民使用体验相关工作的重视程度是否满意？
您整体对当前和基民使用服务相关的工作满意度打分为？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升我们处理基民使用问题能力、改善员工工作体验有什么具体建议？