您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前居住的社区类型是？
老旧小区
商品房小区
动迁安置小区
人才公寓/保障房
其他
您平时使用社区提供的线上服务（如APP、小程序、公众号）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
您在使用社区线上平台时，遇到过哪些主要使用障碍？
操作流程复杂，找不到功能入口
界面文字太小或字体不清
需要下载多个APP，切换麻烦
注册/登录流程繁琐
系统卡顿或频繁闪退
个人信息安全担忧
没有明显障碍
当您遇到使用障碍时，您通常会怎么做？
放弃使用，转而线下办理
求助家人或朋友
联系社区工作人员
自己反复尝试摸索
直接投诉或反馈
您认为当前社区服务（包括线上和线下）最大的使用障碍是什么？
信息获取渠道不畅通
服务响应速度慢
功能设计不贴合老年人需求
缺乏个性化服务
其他
您希望社区在哪些方面优先改进，以降低使用障碍？
简化操作流程，提供一键式服务
增加语音或视频教程
提供线下辅助办理点
优化界面字体和色彩对比度
整合多平台功能，统一入口
加强数据隐私保护
请您对当前社区线上服务的使用便捷性进行评分（1分为非常困难，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您或家人因使用障碍而未能成功办理社区业务的经历（如预约挂号、缴费、报修等）
您是否了解社区提供的无障碍辅助工具（如大字模式、读屏功能）？
了解且使用过
了解但未使用
听说过但不清楚
完全不了解
您认为以下哪些因素会加剧社区居民的使用障碍？
年龄增长导致视力或听力下降
对智能设备不熟悉
缺乏及时的技术支持
服务更新频繁，学习成本高
网络环境不稳定
您更倾向于通过哪种方式获取社区服务信息？
社区公告栏/纸质通知
微信群/QQ群
社区APP推送
电话或短信
邻里告知
在过去一年中，您因使用障碍而放弃使用社区服务的次数大约有多少？
您认为竞品平台（如其他城市的社区服务APP）在解决使用障碍方面有哪些值得借鉴的做法？
您是否愿意参加社区组织的数字技能培训，以克服使用障碍？
您最希望培训涵盖哪些内容？
基础手机操作
常用社区APP使用
网络安全与防诈骗
线上缴费与预约
视频通话与社交
您认为社区服务人员对您提出的使用障碍反馈的响应速度如何？
您对社区服务整体满意度的评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意接受后续的深度访谈，以便我们更详细地了解使用障碍？
如果您有截图或照片能直观反映使用障碍问题，欢迎上传（选填）