外卖骑手群体改进建议与客户满意度调查

您好!本问卷聚焦外卖骑手群体改进建议与客户满意度调查,旨在收集您对外卖配送服务及骑手工作体验的真实反馈。您的宝贵意见将直接用于推动外卖骑手群体改进建议的落地,感谢您的参与!
您的外卖点单频率是?
每天1次及以上
每周2-5次
每周1次
每月1-3次
几乎不点
您通常使用哪些外卖平台?
美团外卖
饿了么
京东到家
其他平台
您对外卖配送整体时效的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您遇到外卖配送超时的情况多吗?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次都遇到
您最看重外卖配送的哪个方面?
配送速度
餐品完好度
骑手服务态度
配送费用
请为外卖骑手的配送服务态度打分(1-5分,5分为最佳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过骑手与您沟通不畅的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您认为外卖配送服务目前存在哪些主要问题?
配送超时
餐品洒漏
骑手不熟悉路线
骑手态度差
配送费用过高
您是否支持通过提高配送费来改善骑手待遇?
非常支持
比较支持
一般
不太支持
完全不支持
您是否了解外卖骑手的工作时长和强度?
非常了解
比较了解
不太了解
完全不了解
您认为以下哪些措施能有效改善外卖骑手群体工作体验?
合理调整配送时间
增加恶劣天气补贴
优化平台派单算法
提供更多休息空间
加强交通安全培训
您是否支持平台为骑手提供更完善的保险保障?
非常支持
比较支持
一般
不太支持
完全不支持
您认为外卖骑手群体改进建议中最迫切的是哪一项?
提高收入水平
保障交通安全
减少超时罚款
改善职业发展路径
提升社会认可度
您是否愿意在恶劣天气下多等几分钟以降低骑手配送风险?
非常愿意
比较愿意
看情况
不太愿意
完全不愿意
您是否遇到过骑手因赶时间而出现危险驾驶行为?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您认为平台对外卖骑手的管理是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
完全不合理
您希望外卖平台在哪些方面做出改进?
优化配送路线
增加骑手数量
完善投诉机制
提供更灵活的工作时间
加强骑手培训
您是否愿意为更优质的配送服务支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您认为外卖骑手的社会地位和职业认可度如何?
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
您是否支持外卖平台公开骑手收入构成和考核标准?
非常支持
比较支持
一般
不太支持
完全不支持
您对外卖骑手群体改进建议还有什么具体想法或建议?
    ____________
您是否愿意参与外卖平台组织的用户与骑手交流活动?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您认为外卖骑手最需要的社会支持是什么?
公众理解与尊重
政策法规保障
平台制度优化
职业技能培训
请描述一次您与外卖骑手互动中印象最深的经历
    ____________
您对外卖配送服务的整体满意度打几分?(1-10分)
1-2分
3-4分
5-6分
7-8分
9-10分

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