您的年龄段
18-25岁
26-30岁
31-40岁
40岁以上
您所在客服团队的平均每日通话量
少于20通
20-50通
50-100通
100通以上
您认为影响客服群体心理健康状况的主要因素有哪些
高强度工作负荷
客户投诉与情绪冲突
绩效考核压力
职业发展受限
团队氛围不佳
生活与工作失衡
您是否曾因工作压力出现失眠、焦虑或情绪低落等心理困扰
当您感到心理困扰时，通常如何处理
自我调节
向亲友倾诉
寻求专业心理咨询
不处理，硬扛
您所在公司是否提供心理健康支持服务（如EAP、心理咨询）
是，且经常使用
是，但很少使用
否，没有提供
不清楚
您对当前公司心理健康关怀措施的满意度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服招聘过程中，您认为最需考察候选人的哪些素质
情绪稳定性
沟通能力
抗压能力
同理心
问题解决能力
团队协作能力
您希望公司在改善客服群体心理健康状况方面采取哪些措施
定期心理培训
引入EAP计划
弹性排班
降低考核指标
增加团队建设活动
设立心理倾诉热线
您对改善客服群体心理健康状况或优化招聘流程的具体建议