您好！本问卷旨在深入了解客服群体保险购买意愿与舆情监测现状，您的宝贵意见将用于优化保险服务与舆情应对策略，感谢您的参与！
您的年龄段
20岁以下
20-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
您从事客服工作的年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您向同行推荐购买保险的可能性有多大？（0-10分）
您获取保险信息的主要渠道
社交媒体
保险代理人
朋友推荐
线上广告
专业论坛
影响您购买保险决策的关键因素
经济压力
保障需求
对保险的信任度
过往理赔体验
舆情评价
您希望保险公司如何改善舆情应对
及时回应
透明公开信息
加强客户沟通
优化理赔流程
开展公众教育
请对保险公司的服务满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体在保险购买中面临的主要障碍
收入不稳定
缺乏专业知识
时间有限
对保险不信任
信息不对称
您希望保险公司如何提升舆情监测能力
建立预警机制
定期发布报告
增强社交媒体互动
聘请专业机构
开展内部培训