您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您日常使用智能手机的频率是？
每天多次使用
每天1-2次
每周几次
很少使用
几乎不使用
您在使用智能手机或平板电脑时，主要遇到哪些使用障碍？
屏幕字体太小看不清
操作步骤复杂记不住
担心误操作导致扣费或故障
不会连接Wi-Fi或移动数据
广告弹窗太多干扰使用
不知道如何下载和安装应用
在使用银行自助设备或手机银行时，您对操作流程的满意度如何？
您认为当前银行服务（含线上和线下）对退休老人群体存在哪些使用障碍？
操作指引不够清晰
人脸识别或验证码难以完成
人工客服接入困难
功能菜单过于复杂
缺乏大字版或语音辅助功能
请为您在使用医院线上挂号系统时的整体便利性打分（1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在医院挂号或就医过程中，最常遇到哪些使用障碍？
不会在线预约挂号
自助取号机操作不熟练
看不懂缴费流程指引
候诊信息不清晰
与医生沟通时间不足
您对社区提供的老年活动或服务（如健康讲座、文娱活动）的参与满意度如何？
您希望社区在哪些方面增加对退休老人群体的支持，以降低使用障碍？
开设智能手机操作培训课
提供一对一上门辅导服务
增设大字版服务指南
组织兴趣小组促进交流
完善社区活动场地设施
您是否愿意参加由社区或志愿者组织的数字技能培训课程？
请描述一次您在使用某项服务时因使用障碍而感到挫败的具体经历，并谈谈您当时的满意度感受。
您对当前各类生活服务（如购物、缴费、出行）的总体满意度评价是？
您认为以下哪些措施最能有效提升退休老人群体的使用体验和满意度？
保留并优化人工服务窗口
开发更简洁的老年模式界面
增加语音交互和远程协助功能
提供纸质版操作说明
定期收集老年用户反馈并改进
您向其他退休朋友推荐当前使用的某项数字化服务的可能性有多大？（0-10分，0分为极不可能，10分为极有可能）
您通常通过哪种渠道寻求帮助来解决使用障碍？
询问家人或朋友
拨打客服电话
前往线下服务网点
自行摸索尝试
放弃使用该服务
您对提升退休老人群体使用便利性和整体满意度，还有哪些具体的建议或期望？