您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您平时使用智能手机或平板电脑的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
很少使用
几乎不使用
您在使用智能设备时，主要遇到哪些使用障碍？
屏幕字体太小，看不清
操作步骤太复杂，记不住
担心误操作导致安全问题
缺乏家人或朋友的指导
网络连接或信号问题
其他
请对您使用智能设备时的整体顺畅程度进行评分（1-5分，5分为非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望哪些场景下的数字服务得到改善？
医疗挂号与问诊
银行转账与支付
社交视频通话
购物与外卖
交通出行（如打车）
政务服务
您对目前使用的健康管理类应用（如计步、血压记录）的满意度如何？
您在使用数字服务后，对服务结果的绩效满意度（如办事效率、准确性）如何评价？
您认为哪些因素最能提升您对数字产品的绩效满意度？
更简单的操作流程
更大的字体和图标
更及时的客服支持
更安全的隐私保护
更快的响应速度
更贴合老年人习惯的设计
请对您当前使用数字产品的整体绩效满意度进行评分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为家人或朋友在帮助您克服使用障碍方面的作用如何？
请描述一次您在使用数字服务时遇到的最大的使用障碍经历。
您希望获得哪些类型的帮助来改善使用体验？
纸质操作手册
视频教程
电话热线指导
社区线下辅导
子女远程协助
您是否愿意为更符合老年人需求的数字产品支付额外费用？
您对目前数字产品更新频率的态度是？
更新太快，难以适应
更新适中，可以接受
更新太慢，希望更快
不关心更新
请对您在使用数字产品时的心理压力程度进行评分（1-5分，1分为无压力，5分为压力很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对改善退休老人群体使用障碍与提升绩效满意度还有哪些其他建议？