您的年龄段是？
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您每月用于购物的平均花费大约是多少？
500元以下
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
您日常购物时最常使用哪些购物渠道？
线下超市/菜市场
社区便利店
线上电商平台（如淘宝、京东）
社区团购
电视购物
电话订购
在以上购物渠道中，您最偏好的渠道是哪一个？
线下超市/菜市场
社区便利店
线上电商平台（如淘宝、京东）
社区团购
电视购物
电话订购
您选择该购物渠道的主要原因是什么？
商品质量有保障
价格实惠
购物方便快捷
服务态度好
习惯性选择
您每周使用线上购物渠道（如手机APP、电脑）的频率是？
您在使用线上购物渠道时，遇到的主要困难是什么？
操作流程复杂
担心支付安全
看不清商品信息
退换货麻烦
没有困难
您认为线下购物渠道在哪些方面做得比较好？
商品可直观挑选
即时取货
人员服务热情
退换货方便
社交互动机会
您对线下购物渠道的整体服务质量打几分？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上购物渠道的整体服务质量打几分？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意尝试新的购物渠道（如社区团购、直播购物）？
您认为当前购物渠道在服务质量上最需要改进的方面是？
商品配送速度
售后服务响应
商品信息清晰度
价格透明度
适老化设计
您希望购物渠道增加哪些适老化服务？
大字版界面
语音导购
人工客服专线
送货上门服务
线下体验活动
您对提升退休老人群体购物体验和服务质量有什么具体建议？