您的年龄段是？
50-60岁
61-70岁
71-80岁
80岁以上
您日常获取商品或服务信息的主要渠道是？
线上（手机/电脑）
线下（实体店/传单）
两者差不多
主要听家人朋友推荐
您平均每周进行线上购物（如淘宝、京东、拼多多）的频率是？
您平均每周进行线下购物（如超市、商场、菜市场）的频率是？
您选择线上购物（如网购）的主要原因有哪些？
价格更便宜
品种丰富，选择多
送货上门，方便省力
可以比较评价
子女帮忙操作
您选择线下购物（如实体店）的主要原因有哪些？
可以亲眼看到实物
能直接触摸和试用
有问题可以当场解决
习惯了线下购物
不会操作线上支付
在进行线上购物时，您最看重品牌的哪个方面？
品牌知名度高
口碑和评价好
价格实惠
售后服务完善
在进行线下购物时，您最看重品牌的哪个方面？
品牌知名度高
门店服务态度好
产品质量有保障
离家近，方便
您对某个品牌的认知主要来源于哪里？
电视广告
手机短视频/新闻
家人朋友推荐
线下门店体验
报纸/杂志
您对线上购物（如网购）的主要顾虑有哪些？
担心质量问题
担心被骗/资金安全
不会操作退货流程
看不到实物不放心
没有顾虑
您对线下购物（如实体店）的主要顾虑有哪些？
价格偏高
品种不够丰富
需要花时间出门
服务态度不好
没有顾虑
您在使用手机APP（如微信、抖音、淘宝）时，觉得最大的困难是什么？
字体太小看不清
操作步骤太复杂
担心误触扣费
不知道如何搜索
没有困难
您是否经常使用智能手机进行线上支付（如微信支付、支付宝）？
您希望商家在服务退休老人群体时，做出哪些改进？
提供大字版说明书或界面
增加线下体验活动
提供上门送货或安装服务
设置专门的人工客服热线
提供更多优惠折扣
您更倾向于通过哪种方式了解一个新品牌？
线上短视频介绍
线下门店体验
子女或朋友推荐
社区宣传活动
您最近一次购买大件商品（如家电、家具）时，是选择线上还是线下？
线上购买
线下购买
线上线下结合（线上看，线下买）
没有购买过
您觉得线上购物和线下购物相比，哪个更让您觉得放心？
您认为品牌在退休老人群体中的口碑，对您的购买决策影响大吗？
您对改善退休老人群体线上线下购物体验，有什么具体建议？