退休老人群体社区服务满意度与竞品调研

您好!感谢您参与本次关于退休老人群体社区服务满意度的调研,您的宝贵意见将帮助我们更好地了解社区服务的现状与改进方向。
您的年龄段是?
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您的性别是?
您目前居住的社区类型是?
老旧小区
新建商品房小区
单位家属院
农村社区
其他
您对当前社区提供的养老服务整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最常使用的社区服务项目有哪些?
日间照料中心
社区食堂
健康义诊
文化娱乐活动
家政服务
心理咨询
法律援助
请您对社区服务的响应速度打分(1-5分,5分为最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他社区相比,您认为本社区服务的竞争力如何?
明显优于其他社区
略优于其他社区
基本持平
略逊于其他社区
明显不如其他社区
您在选择社区服务时,最看重哪些因素?
服务价格
服务态度
服务专业性
距离远近
设施环境
口碑评价
您向其他退休老人推荐本社区服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您每月在社区服务上的平均花费大约是?
500元以下
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
基本不花钱
您对社区服务不满意的方面有哪些?
服务项目少
服务质量差
收费不合理
设施老旧
工作人员态度不好
开放时间不方便
您是否了解社区为退休老人提供的免费体检服务?
非常了解并参加过
了解但未参加
听说过但不清楚
完全不了解
您希望社区增加哪些类型的服务?
康复理疗
老年大学课程
助浴服务
陪同就医
智能设备培训
请您对社区服务人员的专业水平打分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道了解社区服务信息?
社区公告栏
微信群
邻居介绍
社区活动
子女告知
您认为当前社区服务在哪些方面最需要改进?
增加服务种类
提升服务效率
降低收费标准
改善硬件设施
延长服务时间
加强人员培训
您是否使用过其他社区或商业机构提供的类似服务?
经常使用
偶尔使用
从未使用
与其他服务商相比,您认为本社区服务的最大优势或劣势是什么?
    ____________
您对社区组织的退休老人集体活动频率满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最近一次参加社区服务活动是什么时候?
日期    ____________
如果社区推出付费增值服务,您愿意尝试吗?
非常愿意
看价格而定
不愿意
您认为影响退休老人社区服务满意度的关键因素有哪些?
服务态度
服务价格
服务便捷性
服务效果
社区关怀氛围
您对提升退休老人群体社区服务满意度有什么具体建议?
    ____________

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