您的身份是
空巢老人本人
空巢老人家属
社区服务人员
零售/电商从业者
您的年龄段
60岁以下
60-70岁
71-80岁
80岁以上
您（或您服务的空巢老人）日常购物最常使用的渠道
线下超市/菜市场
社区团购
电商平台（如淘宝、京东）
电话/电视购物
子女代购
选择购物渠道时，您最看重的因素
价格实惠
商品质量
配送便利性
售后服务
操作简单易懂
对于线上购物，您最大的障碍是
不会操作手机
担心支付安全
看不清商品信息
退换货麻烦
没有障碍
请对线下实体店的服务态度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上平台的客服响应速度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望购物渠道增加哪些适老化功能
大字体/语音播报
一键下单/代下单
人工客服专线
子女远程协助
货到付款
您认为空巢老人群体购物渠道偏好未来会如何变化？请简述理由
您（或您服务的空巢老人）每月平均购物消费金额
500元以下
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
您对售后问题处理效率的满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取购物信息的渠道
电视广告
社区宣传栏
手机推送
亲友推荐
报纸杂志
您认为员工（配送员/店员）的服务态度对购物满意度的影响程度
您对员工（配送员/店员）的专业知识水平打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能同时提升空巢老人购物体验和员工满意度？
您对本次调查主题（空巢老人群体购物渠道偏好与员工满意度）的感兴趣程度