您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
智力障碍
多重障碍
其他
您最常购买的商品或服务类别是？
食品饮料
日用品
电子产品
服装鞋帽
医疗健康
线上服务
其他
您对当前常用品牌的整体满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择品牌时，最看重的因素是？
无障碍体验
价格合理
产品质量
品牌声誉
客服响应
亲友推荐
您是否因品牌的无障碍设计（如盲文标识、手语服务等）而更倾向选择该品牌？
您在使用品牌产品或服务时，遇到过哪些障碍？
网站/App操作复杂
实体店通道不便
客服沟通不畅
信息获取困难
支付流程繁琐
无相关障碍
您向其他残障人士推荐您最常用品牌的可能性有多大？（0-10分）
您认为品牌在提升残障人士群体客户满意度方面，最需要改进的是？
产品可及性
服务态度
售后支持
价格优惠
社区互动
哪些因素会增强您对品牌的忠诚度？
专属残障人士优惠
无障碍购物环境
定制化服务
品牌公益行动
会员积分体系
快速响应机制
您对品牌客服人员的残障友好程度评分如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取品牌信息的主要渠道是？
社交媒体
官方网站
线下门店
朋友推荐
广告宣传
其他
您平均每次购物花费的金额范围是？
50元以下
50-200元
200-500元
500元以上
您希望品牌在哪些方面提供更多残障人士专属服务？
手语视频客服
语音导航购物
无障碍退换货
上门配送服务
专属客服热线
其他
过去一年中，您因品牌的无障碍问题而放弃购买的经历有几次？
您对品牌在残障人士群体品牌忠诚度建设方面的表现评分如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌在提升残障人士群体客户满意度方面，最急需的改变是什么？
请分享一次您对品牌感到特别满意或失望的经历（可选）