您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
智力障碍
多重障碍
其他
在过去一年中，您使用公共服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
几乎不使用
您最常使用的公共服务或设施有哪些？
公共交通
医疗机构
银行金融
政务办事
商场购物
餐饮服务
文化场馆
线上平台
请您对目前各类服务场所的无障碍设施（如坡道、盲道、扶手、电梯等）整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在获取服务信息时，您最常遇到哪些困难？
信息没有语音或大字版
缺乏手语翻译
网站或APP操作复杂
工作人员不熟悉辅助沟通方式
信息更新不及时
其他
您认为当前服务体验中，最需要改进的环节是？
预约与咨询环节
现场引导与接待
业务办理流程
支付与结算方式
售后与反馈渠道
您是否使用过辅助产品或无障碍辅助工具（如读屏软件、助听器、轮椅、语音输入等）？
您目前正在使用或希望使用的辅助产品有哪些？
智能读屏软件
语音导航设备
助听器及辅件
智能轮椅或代步工具
无障碍遥控器
震动提醒设备
其他
您对现有辅助产品在“易用性”方面的满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要寻求服务帮助时，您更倾向于哪种沟通方式？
面对面交流
电话沟通
在线文字客服
视频手语服务
邮件或短信
其他
您认为哪些因素会显著提升您的服务体验？
工作人员接受残障服务培训
提供个性化服务方案
简化预约和办理流程
增设无障碍服务窗口
提供远程或上门服务
建立用户反馈快速响应机制
在过去一年中，您是否因服务体验不佳而放弃使用某项服务？
请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并说明原因。
您是否愿意为更优质的无障碍服务或辅助产品支付额外费用？
您认为当前市场中的辅助产品存在哪些主要问题？
价格过高
功能不实用
操作复杂
兼容性差
维修不便
缺乏个性化定制
您对线上服务平台（如政务APP、购物网站）的无障碍适配程度满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解新的辅助产品或服务信息？
亲友推荐
社交媒体
残联或社区通知
专业展会
线上广告
其他
您对改善残障人士群体服务体验或辅助产品设计，还有哪些具体建议或期望？