您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
多重障碍
其他
您日常使用移动支付（如微信支付、支付宝）的频率是？
您在使用移动支付时，主要依赖哪些辅助功能或工具？
屏幕阅读器（如VoiceOver、TalkBack）
语音输入
放大手势/字体
无障碍模式
家人或朋友协助
其他
在扫码支付时，您是否遇到过因摄像头对焦或识别困难而无法完成支付的情况？
请您对当前主流支付APP（如微信、支付宝）的无障碍操作便利性进行评分（1-5分，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于使用以下哪种支付方式？
扫码支付
刷脸支付
NFC近场支付（如Apple Pay）
现金
银行卡
在支付过程中，您认为最影响您客户满意度的环节有哪些？
页面信息朗读不完整
验证码输入困难
按钮过小或位置不固定
语音反馈缺失
支付流程过于复杂
其他
请描述一次您在使用支付服务时感到最不方便的具体场景（例如：在超市结账时、乘坐公交时等）
您对银行柜台或ATM机等传统支付渠道的依赖程度如何？
您向其他残障朋友推荐当前使用的支付服务的可能性有多大？（0-10分，10分为非常愿意）
您希望支付服务在哪些方面进行无障碍改进？
增加语音播报金额
优化屏幕阅读器兼容性
提供手语视频客服
简化支付步骤
增加大字体和对比度
其他
您是否了解支付APP中的“无障碍模式”或“关怀版”功能？
了解且经常使用
了解但偶尔使用
听说过但未使用
完全不了解
在使用支付服务时，您最担心的问题是？
资金安全
个人信息泄露
操作失误导致错误支付
遇到问题无法及时获得帮助
其他
您通常通过哪些渠道解决支付过程中遇到的问题？
APP内在线客服
电话客服
亲友协助
线下网点
社交媒体求助
不解决，直接放弃
您认为目前支付服务的整体无障碍水平相比两年前是否有提升？
请您对支付服务在残障人士群体中的包容性设计进行评分（1-5分，5分为非常包容）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对改善残障人士群体支付体验，从而提升客户满意度，有什么具体的建议或期望？