您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型主要属于？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
智力障碍
多重障碍
您日常获取商品或服务时，更倾向于哪种渠道？
线上渠道（如电商平台、APP、小程序）
线下渠道（如实体店、服务中心）
线上线下结合
视情况而定
在过去一年中，您使用线上渠道（如网购、线上预约）的频率大约是？
您选择线上渠道的主要原因有哪些？
方便快捷，节省时间
商品或服务种类更丰富
价格更透明或优惠
避免出行不便
可远程完成，减少障碍
您选择线下渠道的主要原因有哪些？
可以实地体验或试用
需要面对面沟通或协助
不熟悉线上操作
担心线上信息不准确
线下服务更可靠
在线上渠道使用过程中，您遇到的最大障碍是什么？
网站或APP无障碍功能不足
操作流程复杂，难以理解
缺乏语音或字幕支持
支付环节存在困难
个人信息安全担忧
在线下渠道消费或办事时，您遇到的最大障碍是什么？
交通或出行不便
场所无障碍设施不完善
工作人员缺乏助残意识或技能
信息获取不清晰
排队等待时间过长
您是否使用过专门为残障人士设计的线上服务或功能（如读屏软件、无障碍模式）？
您希望线上渠道在哪些方面做出改进？
增强无障碍设计（如语音导航、高对比度界面）
简化操作流程
提供人工客服协助
增加手语或字幕支持
优化支付安全性
您希望线下渠道在哪些方面做出改进？
完善无障碍设施（如坡道、扶手、盲道）
提供专人引导服务
加强员工助残培训
设置优先窗口或通道
提供更清晰的信息指引
当线上和线下渠道都能满足需求时，您通常优先选择哪种？
您是否愿意尝试新的线上线下结合的服务模式（如线上下单、线下取货）？
您认为目前残障人士群体线上线下选择与渠道服务中，最需要优先解决的一个问题是什么？请简要描述。
您获取线上线下服务信息的常用渠道有哪些？
社交媒体
亲友推荐
社区或残联通知
搜索引擎
电视或广播
您是否遇到过因渠道选择受限而无法完成某项需求的情况？
您对无障碍支付方式（如指纹支付、语音确认）的使用体验如何？
请分享一次您通过线上或线下渠道成功解决问题的经历，以及当时的关键因素是什么？
您是否希望有更多针对残障人士的定制化渠道服务（如专属客服、上门服务）？
您认为未来线上线下渠道融合（如线上预约、线下体验）对您的生活会有多大帮助？
您对改善残障人士群体线上线下选择与渠道体验，还有哪些其他建议或期望？