您目前居住在以下哪类城市？
三四线城市市区
三四线城市下辖县/县级市
三四线城市乡镇
其他（请注明）
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
在使用线上服务（如政务、医疗、购物等）时，您遇到的主要使用障碍有哪些？
网络信号不稳定
操作流程复杂
界面文字太小或看不清
需要下载多个APP
缺乏人工客服支持
担心个人信息安全
其他
您认为本地网络基础设施对线上服务的支持程度如何？
很好，基本无卡顿
一般，偶尔卡顿
较差，经常断连
非常差，难以使用
当遇到使用障碍时，您通常如何解决？
自己摸索尝试
求助家人朋友
拨打客服电话
放弃使用该服务
前往线下网点办理
您对电商购物平台在本地配送及售后服务的绩效满意度如何？
请为线上服务在三四线城市居民群体中的整体易用性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能提升您的使用体验和绩效满意度？
简化操作步骤
提供方言或语音支持
增加线下协助点
提升网络速度
加强隐私保护
提供使用培训
您认为三四线城市居民群体使用障碍中最关键的一个问题是什么？请简要描述。