您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前居住的城市类型是？
三四线城市市区
三四线城市下辖县镇
农村地区
其他
您在使用线上服务（如购物、缴费、办事）时，遇到过哪些使用障碍？
操作流程复杂
界面文字太小或不清
网络速度慢
缺乏客服支持
担心隐私安全
不会使用
您对当前数字服务（如政务App、银行App）的整体满意度如何？
您认为哪些因素最能提升您对线上服务的满意度？
简化操作步骤
提供人工帮助
增加语音或视频教程
提升响应速度
加强隐私保护
请对您所在三四线城市数字服务的易用性打分（1-5分，5分为最易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述您最常遇到的一个使用障碍场景，以及它如何影响您的满意度？
您更倾向于通过哪种方式解决使用障碍？
自己摸索
求助家人朋友
拨打客服电话
去线下网点
放弃使用
您希望当地政府或企业优先改进哪些方面以降低使用障碍？
增加线下服务点
优化App界面
开展免费培训
提供方言支持
其他
您是否愿意参加关于提升数字技能的使用障碍培训课程？
针对三四线城市居民群体的使用障碍，您还有其他建议或意见吗？