信用卡用户满意度与用户体验深度调查问卷

感谢您参与本次信用卡用户满意度调研,我们非常重视您的真实体验与反馈,您的意见将直接帮助我们优化产品与服务。
您目前持有几张信用卡?
1张
2-3张
4-5张
6张及以上
您使用信用卡的最主要场景是?
日常消费
线上购物
大额支出
旅行消费
其他
您选择当前信用卡品牌的首要原因是?
优惠活动丰富
额度较高
积分兑换划算
品牌信赖
服务体验好
您对信用卡申请流程的便捷程度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对信用卡年费政策的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您最常使用的信用卡功能有哪些?
消费提醒
分期付款
积分兑换
账单查询
临时提额
境外支付
您对信用卡客服响应速度的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您向朋友推荐您当前信用卡的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对信用卡积分兑换价值的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您最期待信用卡增加哪些权益?
更多消费折扣
更高积分倍率
免费机场贵宾厅
保险保障
专属客服通道
您对信用卡账单清晰度的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对信用卡APP操作体验的评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过信用卡盗刷或风险交易?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
遇到风险交易时,您对银行处理效率的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您最看重信用卡用户体验的哪些方面?
界面简洁
响应迅速
权益实用
安全可靠
客服专业
您对信用卡额度调整机制的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为信用卡用户满意度提升的关键改进点是什么?
    ____________
您对信用卡还款提醒服务的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对信用卡整体用户体验的评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与信用卡产品优化测试?
非常愿意
愿意
一般
不愿意
请描述一次您印象最深的信用卡用户体验经历(正面或负面)
    ____________
您对信用卡优惠活动的丰富度满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对信用卡账单分期费率的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对信用卡境外使用便利性的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对提升信用卡用户体验的其他建议
    ____________

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