信用卡用户满意度与服务质量调查问卷

您好!非常感谢您参与本次信用卡用户满意度调查。本问卷旨在深入了解您对信用卡服务质量的真实感受,您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务,提升您的用卡体验。
您目前持有几张信用卡?
1张
2-3张
4-5张
6张及以上
您使用信用卡的最主要场景是?
日常消费
线上购物
大额支出
境外消费
其他
请您对信用卡的申请审批效率进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对信用卡的额度调整机制是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最常使用信用卡的哪些功能?
消费积分
账单分期
取现服务
优惠活动
境外支付
其他
您对信用卡账单清晰度和透明度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请对信用卡客服热线的接通速度和解决问题的能力评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对信用卡的年费政策及减免条件是否清楚?
非常清楚
基本清楚
不太清楚
完全不清楚
您认为信用卡服务质量中哪些方面最需要改进?
客服响应速度
App使用体验
积分兑换价值
风控安全措施
优惠活动丰富度
其他
您向亲友推荐您当前使用的信用卡的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对信用卡的境外消费手续费和汇率政策是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请对信用卡App的界面设计和操作流畅度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过信用卡盗刷或风险交易?
从未遇到
遇到过但已解决
遇到过且处理不满意
您对信用卡的挂失和补卡流程是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望信用卡新增哪些服务或权益?
更多生活类优惠
更高的积分兑换比例
专属客户经理
更灵活的还款方式
更多保险保障
其他
您认为信用卡服务质量中最令您不满意的地方是什么?请具体描述
    ____________
您对信用卡的短信提醒和通知服务是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请对信用卡的积分获取和兑换体验评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参加信用卡的付费增值服务?
非常愿意
愿意
看情况
不愿意
非常不愿意
您对提升信用卡用户满意度和整体服务质量有哪些具体建议?
    ____________

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