快递服务用户满意度绩效满意度调查问卷

感谢您参与本次快递服务用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们提升快递服务的绩效与体验！

您平均每月使用快递服务的次数

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

您最常使用的快递品牌

顺丰速运

中通快递

圆通速递

韵达快递

京东物流

其他

请对快递服务的整体满意度进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您对快递包裹的完好程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为快递配送的时效性表现如何

非常准时

基本准时

偶尔延迟

经常延迟

您在使用快递服务时最关注哪些方面

配送速度

包裹安全

客服响应

价格合理

上门服务

请对快递员的服务态度进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您是否遇到过快递信息更新不及时的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

您对快递投诉处理的效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为快递服务在哪些方面需要改进

末端派送

客服沟通

包装保护

时效保障

价格透明度

您向他人推荐当前快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对提升快递服务用户满意度的具体建议

____________

您是否愿意为更高质量的快递服务支付额外费用

愿意

不愿意

视情况而定

您最近一次使用快递服务的日期

日期 ____________

请描述一次您认为快递服务表现最佳的体验

____________

您对快递服务绩效的整体评价

优秀

良好

一般

较差

您希望快递服务增加哪些增值服务

定时配送

代收服务

环保包装

智能追踪

夜间派送

请对快递服务的性价比进行评分（1-5分）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您是否曾因快递服务问题产生过投诉

是

否

您认为快递服务在哪些环节最影响用户满意度

____________

20题 | 被引用275次

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