您联系客服的主要原因是？
查询物流信息
处理延误问题
投诉包裹损坏
更改配送地址
其他问题
请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在沟通时的语气是否礼貌、耐心？
非常礼貌耐心
比较礼貌
一般
不太礼貌
非常不耐烦
客服人员是否准确理解并回应了您的问题？
完全理解并解决
基本理解，部分解决
理解但未解决
误解了问题
完全未回应
您认为物流快递客服态度中哪些方面最需要改进？
主动服务意识
问题解决效率
沟通清晰度
情绪管理
后续跟进
客服人员在处理您的问题时，是否表现出积极负责的态度？
非常积极负责
比较积极
一般
消极推诿
完全不负责任
您向他人推荐该物流快递客服服务的可能性有多大？（0-10分）
客服人员是否主动告知您后续处理进度或方案？
主动告知并跟进
询问后才告知
未主动告知
从未提及
您对客服人员专业知识的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象深刻的物流快递客服态度体验（正面或负面）
您认为哪些因素会影响对物流快递客服态度的整体评价？
响应速度
语气态度
专业能力
解决效率
服务主动性
请对客服人员的共情能力进行评分（1-5分，即是否理解您的感受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服态度对您对物流快递品牌的整体印象影响有多大？
您认为物流快递客服在哪些场景下态度最需改善？
高峰期咨询
投诉处理
催件查询
理赔沟通
改地址请求
您对客服人员整体态度的综合评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服态度是否直接影响您对物流快递公司的信任度？